Mijn Klacht:

Enige tijd geleden hebben wij een keuken gekocht bij de Keukenkampioen te Leeuwarden. Tijdens dit gesprek uiterst vakkundig geholpen door Marion Keurs. Deze mevrouw was zeer bekwaan met haar werk en van enig opdringen was totaal GEEN sprake. In tegenstelling van wat op internet te lezen is. Nu eindelijk de keuken is geleverd komen we tot de ontdekking dat er een kast is beschadigd, de mengkraan is roestig en de greepjes zijn verkeerd geleverd. Dit kan gebeuren. Tot zover nog geen probleem, gewoon de klantenservice bellen en dan komt het wel goed. Tenminste, dit is wat de bezorgers ons vertelden. Zou je denken……………
Klantenservice gebeld, wordt er van je gevraagd een foto op te sturen van hetgeen wat volgens ons niet goed is. Met andere woorden: We geloven u niet, tot u ons het tegenbewijs toestuurt. Na enig opdringen het hoofd klantenservice, Dhr. Mingfung aan de lijn. Na deze het gehele verhaal nog een uitgelegd te hebben wordt ons toegezegd dat alles goed komt. Meneer zou alles uitzoeken en dezelfde dag nog terug bellen. Niet dus…… Wij hebben de volgende dag weer geprobeerd meneer aan de lijn te verkrijgen. Maar dit was verspilde moeite. Meneer was in bespreking, en zou z.s.m. ons weer dezelfde dag terug bellen. Wederom weer een belofte verbroken. Nu zijn we 3 dagen verder, en het probleem is nog steeds niet opgelost. Dag nummer 4 eindelijk worden we terug gebeld door meneer, deze heeft toegezegd dat de keukenkraan en de beschadigde kast worden toegezonden. Nu resten alleen de greepjes nog. Nu hebben we inmiddels meer dan 5 1/2 uur gebeld met de Keukenkampioen maar nog steeds zitten we met greepjes die verkeerd geleverd zijn. 5 en een half uur telefoneren om een meneer/ mevrouw te proberen uit te leggen dat de greepjes niet goed zijn en dat wij graag de greepjes willen hebben die wij destijds hebben uitgezocht. Tevergeefs….. Ze bleven maar hameren op dat we een foto moeten gaan maken. Omdat ze ons anders niet geloven. VERSCHRIKKELIJK!!!!!!!!! Bij de klantenservice is de klant dus geheel GEEN klant.
Nu hebben we inmiddels contact opgenomen met de mevrouw die ons de keuken daadwerkelijk heeft verkocht. En wat blijkt tot onze verbazing………. Binnen 3 minuten is er een oplossing. We krijgen mevrouw Marion Keurs aan de lijn. Het probleem uitgelegd, Mevrouw zegt dat ze het uit zal gaan zoeken, en binnen 5 minuten worden we terug gebeld door mevrouw en is er een oplossing.
Nu onze tip aan alle komende klanten:
Als er een probleem is, GEEN cotact zoeken met de klantenservice maar met diegene die u de keuken verkocht heeft. Voor ons alleen maar lof voor Keukenkampioen vestiging Leeuwarden.
Super!

Gewenste Oplossing:

Dhr. Mingfung is hoofd klantenservice, dus die zal natuurlijk wel geheel in zijn recht staan, maar een excuusje lijkt ons hier wel geheel op z`n plaats.
In tegenstelling van wat bij de status staat vermeld, is de klacht in zijn geheel niet opgelost!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!