Mijn Klacht:
November 2015 hebben wij een offerte laten opmaken en onder ontbindende voorwaarden behoudens aankoop nieuwe woning in opdrachtgegeven bij Edmon keukens. De onderhandelingen naar de nieuwe woning verliep niet in ons voordeel. Wij hebben het beoogde huis dan ook niet kunnen kopen. Wij hebben binnen de gestelde termijn de keuken bij Edmon per post als per email geannuleerd. Ca Juli jl ontvangen wij een brief van keukenkampioen met de melding dat de naam Edmon is gewijzigd naar keukenkampioen en dat keuekenkampioen de opdracht heeft overgenomen. Ik heb de dag van ontvangst brief de keukenkampioen gebeld. Een aardige dame hielp mij en zij gaf aan dat de order als geannuleerd stond en dat ik de brief kon weggooien. Inmiddels heb ik een factuur zonder dagtekening ( dus niets zeggend ) ontvangen met de melding binnen 2 weken van dagtekening te betalen. De brief is niets zeggend niet professioneel daar de dagtekening niet is vermeld en de aangegeven 2 weken betalingstermijn tot op heden niet is ingegaan daar de dagtekening ontbreekt. Mijn klacht is de keuken is in januari jl volgens voorwaarden geannuleerd.( brief makelaar en verwijzing offerte ). Keukenkampioen vraagt mij ca 1200 euro te betalen. Om onze positie door schriftelijke vastlegging ( email ) te borgen wil ik keuekenkampieon per email benaderen. Wellicht hanteert keukenkampioen bewust de tactiek om consumenten het moeilijk te maken schriftelijk contact te hebben met haar firma. Er is nl geen email adres te vinden. Aangezien ik de annulering ook naar de vestigingsmanager heb gestuurd hanteer ik dat adres. Zowaar ontvang ik een reactie van de opvolger van de contactpersoon die onze offerte en annulering heeft behandeld. Vervolgens begint het spel. Mijn vraag is doorgestuurd naar de juridische afdeling. Ik ontvang geen contactgegevens. Daar het een administratieve fout is van de keukenkampioen verzoek ik binnen een redelijke termijn van een week in ieder geval te reageren. Wat volgt is een stilte. Na een week geef ik aan dat ik geen reactie heb ontvangen en de zaak als afgehandeld zie. De enige reactie die ik ontvang is dat het zo niet werkt. 1200 euro is voor de gemiddelde particulier veel geld ook voor ons. De arrogantie van een grote firma dat wij maar op hun moeten wachten. Waarom ? Bijgevoegd aan mijn emails was een deel van de correspondentie waaruit de annulering bleek toegevoegd. De keuken is niet gemaakt of geleverd. Keukenkampioen heeft geen kosten gemaakt dus werk svp uw administratie bij!
Gewenste Oplossing:
Schriftelijke bevestiging annulering order 22924012347 + excuses.
Wij ervaren het nl als zeer vervelend. Net als vele nederlanders betalen wij keuig onze rekeningen en komen wij ook keurig onze afspraken na. Het is vervelend om factuur te ontvangen van een aanzienlijk bedrag van 1200 euro. Emails en brieven kan ik eventueel later doorsturen.
