Mijn Klacht:

Eind sept vorig jaar ben ik met mijn ouders, 88 en 92 jaar, naar de keukenkampioen in Mijdrecht gegaan. Wij werden daar naar alle tevredenheid geholpen. Wij hadden er alle vertrouwen in. 8 Februari 2021 werd de keuken geplaatst. Om 8 uur was er 1 monteur en om 22.15 uur vertrok hij weer. Mijn verbouwereerde ouders ( tot 22 uur in de avond door werken zonder dit van te voren hebben besproken !) en een slecht en slordig gemonteerde keuken achterlatend. Een vaatwasser die niet in de meegeleverde kast paste, wel in de kast gezet werd maar niet afgewerkt en hierdoor niet te gebruiken, een lade die niet dicht ging omdat de sifon te ver zou uit steken (hoewel deze precies volgens de ingemeten tekening geplaatst was), de afvalbakken die nu niet meer in de kast paste, de wandafwerking niet in de goede maat geleverd en dus niet geplaatst. De elektriciteit draden die onder een plank uit kwamen en niet aangesloten waren aan de armatuur. De kastjes waren niet afgesteld waardoor de zijkanten elkaar raakten en het er allemaal erg slordig uit zag. Ook werd de bestelde geleider voor in de magnetron niet geleverd. (Op een later moment bleek deze niet eens geplaatst te kunnen worden in een magnetron oven).
Meerdere malen heb ik contact met Astrid Mekking gehad. Na het eerste telefoontje kregen mijn ouders 2 weken later een bos bloemen. en dachten zij dat het bij het volgende bezoek allemaal goed zou komen. Met Astrid Mekking heb ik de onvolkomen heden doorgenomen en samen zijn we tot een oplossing gekomen tav de afvalbakken, het plaatsen van een boiler en van een nieuwe front voor een deur. Er werd een lijst aangelegd van onvolkomenheden die de nieuwe monteur zou komen herstellen. Dit bezoek vond 9 maart plaatst. Deze monteur leek zeer kundig maar stelde helaas vast dat hij alleen een paar kastjes kon afstellen. Aan de vaatwasser kon hij niets doen omdat er geen afsluitstrip geleverd was, de vorige was door de monteur 1 vernield. Ook het plaatmateriaal voor de afwerking van de muur was niet in de goede maat geleverd, tevens het nieuwe deurtje niet in de goede kleur. Er werd opnieuw een afspraak gemaakt waarbij op de werkbon stond dat deze monteur graag zelf hierbij aanwezig wilde zijn, tevens vond hij dat dit een klus voor 2 mannen was en er een hele dag voor in gepland zou moeten worden.
Na weer een maand wachten waren daar 2 monteurs op 8 april. De avond er voor kreeg ik bericht dat de gewenste monteur niet beschikbaar zou zijn. Ook nu was het bezoek voor mijn ouders een grote tegenvaller. De scharnieren van het deurtje waren niet geleverd. Gelukkig kon dit toch die dag nog opgelost worden. Het plaatmateriaal paste nu wel maar was niet afgewerkt waardoor je tegen de spaanplaat aankeek. De plank aan de muur bleek niet goed gemonteerd, deze werd los gehaald en opnieuw bevestigd. Ook bleek dat fronten van lades aan de onderkant weken waardoor deze niet goed afgesteld konden worden.
Al met al betekend dit opnieuw een bezoek van de monteur. Vandaag kreeg ik te horen dat deze over een maand, 21 mei, zou kunnen plaats vinden.
Voor mijn moeder, mijn vader is in de tussentijd overleden, vind ik dit zeer onwenselijk. Zij is al aardig op leeftijd en een bezoek van de monteur geeft vooral veel stress.
Zelf vind ik de hele gang van zaken onacceptabel en zeer klantonvriendelijk. De keuken waar ze zo naar uit zagen is een grote last geworden wat nu al maanden bezig is.
Ik dring er zeer op aan om de afspraak met de monteur op korte termijn plaats te laten vinden.

Gewenste Oplossing:

Vanuit mijn kant zou ik het meer dan redelijk vinden als dit binnen 2 weken opgelost is.