Klacht: Ik raad u aan GEEN keuken te kopen bij de Keuken Kampioen

Klimaf1234 op 10 mei 2019 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Betreffende uw klacht heb ik begrepen dat er vanuit onze klantenservice vandaag een aantal maal contact met u is opgenomen. Hierbij is met u de situatie en uw klacht besproken. Aangegeven is dat u de keuken helaas heeft...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 10 mei 2019

Een klant van Keuken Kampioen heeft een negatieve ervaring gedeeld over de plaatsing van zijn keuken, die volgens afspraak in één dag zou gebeuren. Door onvoldoende personeel en complicaties met het tillen van zware onderdelen moest de klant zelf helpen, wat leidde tot stress en een beschadigde kast. Bovendien moest hij zelf zorgdragen voor het afvoeren van verpakkingsmateriaal en het aansluiten van apparatuur, wat niet in de service was inbegrepen.

Mijn Klacht:

De keuken zou één dag geplaatst worden.
Komt er één monteur die die de keuken van 6 meter onmogelijk in één dag kan plaatsen.
Hij heeft de hele dag gebeld omdat hij er mannetje bij moet hebben omdat hij de keuken bladen onmogelijk in zijn ééntje kan tillen.
Ook al heb ik veel geld betaald voor de plaatsing van de keuken moest ik zelf mee helpen.
Het was in de ochtend al duidelijk dat de keuken niet geplaatst kon worden op de donderdag maar om 17:00 uur was er nog geen personeel om de keuken op vrijdag af te maken. Lekker stressen dus.
Ook is er een kast gevallen en beschadigd waardoor de keuken in het weekend ook niet afwas( geen koelkast geen oven enz).
Het karton moet je zelf weggooien en anders moet je betalen.
De quooker zelf aansluiten anders betalen.
Zelfs de afvoer van de spoelbak wordt niet aangesloten anders betalen
Vaatwasser zelf aansluiten anders betalen enz.

En dan verwacht je wat coulance maar NEEEEEE.
Zelf moeten helpen bij plaatsing van de keuken , kast kapot, waar ze voor terug moeten komen en dan afgeschilderd worden als een zeikerd.
Ik raad u persoonlijk aan niet bij keuken kampioen te kopen.

Gewenste Oplossing:

in het hele traject kan waren de jongens die de keuken kwamen brengen aardig.
En die monteur die in zijn ééntje was deed zijn best.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Keuken Kampioen

Heeft op 10 mei 2019 om 16:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Betreffende uw klacht heb ik begrepen dat er vanuit onze klantenservice vandaag een aantal maal contact met u is opgenomen.
Hierbij is met u de situatie en uw klacht besproken. Aangegeven is dat u de keuken helaas heeft aangeschaft zonder de aansluiten maar dat we de keuken alsnog voor u kunnen aansluiten tegen een gereduceerd tarief. U heeft aangegeven hier niet mee akkoord te kunnen gaan. Wij kunnen u helaas geen ander aanbod doen en blijven bij ons eerdere aanbod.

Met vriendelijke groet,

Twan Kok - Keuken Kampioen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM