Klacht: hoogglans niet te leveren

N van Hulst op 28 juli 2015 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant 30-07 reactie gestuurd, dat wij nogmaals bevestiging van annulering sturen. Mevrouw krijgt deze vandaag per mail.

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 28 juli 2015

Een klant heeft in maart 2015 een keuken besteld bij Keuken Kampioen in Breda, met de verwachting dat deze half augustus geplaatst zou worden. Na meerdere communicatieproblemen over de kleur en het materiaal van de keuken, waaronder het ontbreken van hoogglans, besloot de klant de bestelling te annuleren, maar heeft sindsdien geen reactie ontvangen van het bedrijf. De klant ervaart hierdoor veel onzekerheid.

Mijn Klacht:

Hebben in Maart 2015 een keuken besteld in Breda.
Half Augustus zou de keuken geplaatst worden
Hadden de kleur keuken niet staan maar via folder konden ze hem leveren want ze konden alles maken hebben een eigen fabriek.
16 Maart hebben ze de keuken gemeten.
Half Juni belde ze dat er een staaltje was dat we even konden komen kijken.
De verkoper wist nergens van!!!
Twee weken later belde ze weer toen weer geweest hadden het gevonden maar
de kleur was goed alleen was het geen hoogglans.
Dat konden ze niet leveren zij de verkoper.
maar ze gingen nog wel even verder kijken.
Heb gebeld dat ze de keuken maar moesten annuleren .
Hoorde niks mail gedaan gebeld het was naar het hoofdkantoor.
Maar die zijn niet te bereiken.
TOT NU TOE NOG STEEDS NIETS GEHOORD!!!
Leven in onzekerheid MOET van de week antwoord anders Facebook en ik schakel rechtsbijstand in.

Gewenste Oplossing:

Als ik een annulering bevestiging van de week binnen heb!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Keuken Kampioen

10 jaren geleden - Beste mevrouw van Hulst, Bedankt voor uw bericht. Ik heb geschakeld met de afdeling welke uw keuken in beheer heeft. Zij geven aan dat uw keuken (kosteloos) geannuleerd is. Hier is een brief over gestuurd, ik denk dat deze niet goed is aangekomen. Onze excuses hiervoor. We zullen u vandaag nogmaals een bevestiging sturen (per mail). Ik zal uw klacht dan ook afhandelen op deze site. Met vriendelijke groet, Thomas- Webcare Keuken Kampioen

Keuken Kampioen

Heeft op 30 juli 2015 om 10:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant 30-07 reactie gestuurd, dat wij nogmaals bevestiging van annulering sturen.
Mevrouw krijgt deze vandaag per mail.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM