Klacht: Hoofdpijn van keuken

R U Slangenberg op 17 december 2020 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Slangenberg, Mijn collega van onze klantenservice heeft u vandaag kunnen spreken over uw klacht. Zoals met u besproken kunnen we helaas niet overgaan tot een vergoeding van de kosten van uw tegelzetter maar we doen al het mogelijke...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 17 december 2020

Na de aankoop van een keuken bij Keuken Kampioen in augustus, ondervond de klant verschillende problemen, waaronder een zakende koof en ontevredenheid over de verkoopervaring. Ondanks de aanvankelijke problemen, werd de klacht opgelost nadat een medewerker ter plaatse kwam om de situatie te beoordelen. De dochter van de klant had een betere ervaring met een andere verkoper, wat leidde tot een succesvolle aankoop van haar keuken.

Mijn Klacht:

Vanaf augustus zijn we nu al bezig om een mooie keuken te creëren. Eerst een geweldig welkom. Toen de verkoper ons een keuken had aangesmeerd,omdat volgens hem,dat wat wij wilden niet kon.kochten wij de keuken. Toen de keuken na een extra dag wachten kwam,bleek wel degelijk te kunnen wat wij in eerste instantie graag wilden. Na een paar dagen zakte onze koof!!!!!! Ondertussen hadden wij al contact gehad met de k.k inmiddels was onze dochter ook bezig een nieuwe keuken te kopen,en gaf aan dat wij erg ontevreden waren. Ook bij haar ging er dankzij dezelfde verkoper van alles mis. Omdat zij wist van de blunders bij ons,zorgde zij ervoor dat ze een andere verkoper kreeg. Bij haar is dankzij deze dame alles goed gekomen. Wij hadden ondertussen een klacht ingediend. Er kwam iemand kijken,die het met ons eens was. Na een paar weken wachten hoorden we dat de koof ondersteund zou worden en de keuken aangepast. Weer weken wachten. Toen noodblad. Weer weken wachten op ons nieuwe blad en plintjes. Vandaag 17 dec. zou ons blad komen. Onze tegelzetter verwijderde alvast de “nieuwe” tegels weer en zou overmorgen de nieuwe zetten. Vanmorgen 8.30u tel. We hadden gister al een blad verwacht en een berichtje over de tijd!!! De keukenman komt tussen 10.u en 14.00u!!! MAAR!!!!!! Let op het blad is kapot!!!! Kan dus niet geplaatst!!!! Laat me dat nu niet geloven!!!! Wie betaalt voor de tweede keer de tegelzettter. De vorige keer kostte het een dag extra en nu weer!!! Keukenkampioen ik kan jullie naam niet meer horen!!! Leuk kerst zonder tegels!!!! En fatsoenlijke keuken!!! En dat al vanaf augustus in ellende!!! Mensen koop nooit bij keukenkampioen!!!! Ik zou graag een levensgrote advertentie plaatsen in de kranten!!
Geesje Slangenberg

Gewenste Oplossing:

Echt tevreden zal ik nooit worden!! Er is te veel misgegaan.
Ik wil dit jaar de keuken picobella voor elkaar!! En ik wil dat jullie de tegelzetter twee keer betalen!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Keuken Kampioen

5 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw Slangenberg, Ik kan me voorstellen dat u teleurgesteld bent in de gang van zaken, wij hadden dit uiteraard ook graag anders gezien. We pakken dit graag intern op en komen hier zo snel mogelijk bij u op terug. Met vriendelijke groet, Inge Maas - Keuken Kampioen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Keuken Kampioen

Heeft op 18 december 2020 om 17:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Slangenberg,

Mijn collega van onze klantenservice heeft u vandaag kunnen spreken over uw klacht. Zoals met u besproken kunnen we helaas niet overgaan tot een vergoeding van de kosten van uw tegelzetter maar we doen al het mogelijke om uw nieuwe blad met spoed geleverd te krijgen. U heeft aangegeven dit te accepteren maar we begrijpen absoluut dat u een ontevreden gevoel heeft over de gang van zaken, hiervoor onze welgemeende excuses.

Met vriendelijke groet,

Twan Kok - Keuken Kampioen

Alle klachten die gemeld zijn door R U Slangenberg
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM