Mijn Klacht:
Wat fijn dat er een site is waar klanten en klachten serieus genomen worden! Ik zie dat ‘mijn’ verkoper, vergelijkbare situaties netjes heeft opgelost. Wie weet hecht ‘mijn’ verkoper toch aan tevreden klanten…?
Obv een uitnodiging van de keukenaanbieder voor een speciale actie die van maandag tm zondag geldig zou zijn, kom ik op zaterdag langs om ideeën op te doen voor een nieuwe keuken. De verkoper beweert echter dat de actie al is afgelopen, maar dat als ik meteen teken, ik alsnog gebruik kan maken van de actie.
Overrompeld als ik was en wegens tijdsgebrek, teken ik, zonder met mn partner te kunnen overleggen en zonder er rustig een nachtje over te kunnen slapen. Terwijl ik hier wel recht op had, zoals ook bleek toen ik thuis kwam en de uitnodiging er nog eens bij pakte. Daar stond duidelijk, zwart op wit dat de actie tm zondag geldig was.
Ik de volgende dag dus meteen bellen, maar ze bleven bij hun standpunt. Na een mail waarin ik om redelijkheid vraag en het voorstel doe de overeenkomst om te zetten in een offerte, zodat ik er met een goed gevoel ‘ja’ tegen kan zeggen, wordt telefonisch gereageerd dat dit geen optie is. Ook In een persoonlijk gesprek stootten we op een muur (van onwil?) We begrijpen het niet en zijn zwaar teleurgesteld. Ik ben onjuist voorgelicht en heb op basis van onjuiste informatie een handtekening gezet. Zo kan er toch geen sprake zijn van een geldige overeenkomst? Juridisch lijkt hier sprake van dwaling, maar wij geven de voorkeur aan een oplossing in alle redelijkheid. Ik hoop dat de keukenkampioen via deze site wil laten zien dat zij klantvriendelijkheid, betrouwbaarheid en tevreden klanten, wel degelijk serieus neemt.
Gewenste Oplossing:
Een streek door de koopovereenkomst en/of omzetting naar een offerte met een redelijke bedenktermijn.
