Klacht over Keuken Kampioen: geen service

Mijn Klacht:

ik was blij met mijn nieuwe keuken. Maar was minder blij met de stront en blubber die de “ monteurs” mee naar binnen liepen over mijn ( gelukkig afgedekte nieuwe vloer maar toch) toen die zijn schoenen ook nog lekker schoon ging maken in mijn nieuwe wastafel in de douche op dat moment de enigste plek waar ik water kon pakken voor koffie of thee.was ik niet echt blij. Zagen konden ze op balkon ik had de schuifpui al open gezet maar nee ze deden het binnen. De afzuigkap die ik besteld had kon niet geplaatst worden . Er moest dus een andere komen. Nadat er 3 monteurs zijn geweest want hij hing scheef zat niet goed bevestigd en bleek dat hij erg veel herrie maakte. Ook bleek hij wel erg besmettelijk dat zou niet zo zijn. Ik ben ondeskundig geholpen. Ik was altijd al een quooker gewend maar ze benadrukten mij dat een Franke hetzelfde was dat bleek niet zo . Dus ook weer andere kraan maar gat nu te groot in mijn blad Quooker zit los. Dan komt er monteur zonder onderdelen…..het gat is te groot gezaagd in mijn blad dus er moet een ring geplaatst worden. Hadden ze gelijk kunnen doen nu nog even weer paar weken wachten .

Groeten
Petra

Gewenste Oplossing:

wanneer ik een nieuwe afzuigkap krijg zonder bijbetalen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Keuken Kampioen

6 jaren geleden - Beste mevrouw Lakerveld, Wat spijtig om te vernemen dat u een vervelende ervaring heeft met Keuken Kampioen, dat is uiteraard niet waar wij voor staan. Graag pakken wij uw klacht intern op zullen hier bij u op terug komen. Met vriendelijke groet, Inge Maas - Keuken Kampioen

Bericht van Keuken Kampioen

6 jaren geleden - Beste mevrouw Lakerveld, Wij komen hier zeker zo snel mogelijk bij u op terug. Met vriendelijke groet, Inge Maas - Keuken Kampioen

Bericht van Keuken Kampioen

6 jaren geleden - Beste mevrouw Lakerveld, Gisteren hebben we u een mail toegestuurd en vandaag hebben we getracht u telefonisch ook te bereiken. Op uw huisnummer wordt echter niet opgenomen en helaas is uw 06 nummer steeds in gesprek. We zullen het morgen nogmaals proberen. Daarnaast kunt u ook bij vragen reageren op het gestuurde mailbericht. Met vriendelijke groet, Twan Kok - Keuken Kampioen

Bericht van Keuken Kampioen

6 jaren geleden - Beste mevrouw Lakerveld, Mijn collega heeft uw klacht in behandeling zij is momenteel echter niet meer beschikbaar. Zij kan u morgenochtend ook bellen. Kan ik haar doorgeven op welk nummer en welk tijdstip (tussen 9.00 en 12.00 uur) u bereikbaar bent? Uiteraard kunt u haar zelf ook bellen als u dat beter uitkomt, haar gegevens staan vermeld in de mail van gisteren. Met vriendelijke groet, Twan Kok - Keuken Kampioen

Bericht van Keuken Kampioen

6 jaren geleden - Onze klantenservice is te bereiken op tel.nmr 0416-539325 Met vriendelijke groet, Twan Kok - Keuken Kampioen

Reactie van de melder van de klacht petralakerveld

6 jaren geleden - Ondeskundig advies gehad bij de aankoop van mijn keuken waardoor ik problemen heb gekregen al direct na plaatsing vd keuken. Met mijn apparatuur. Quooker en afzuigkap. Matriaal v gootsteen en gasfornuis moest ook al binnen 6 mnd vervangen worden . Dat kost je moeite omdat de communicatie zeer slecht is met de verkoop en de klantenservice. De een zegt dit de ander dat ik raad niet aan een keuken te kopen bij de keukenkampioen filiaal in Alexandrium ze doen hun naam geen eer aan het personeel wisselt heel vaak . Ook over de afzuigkap v AEG ben ik zeer ontevreden maakt zeer veel herrie er zijn 4 monteurs geweest met verschillende uitspraken de een zegt die is slecht de ander zegt werkt naar behoren maar ik ben als klant ontevreden en heel vaak naar het kastje vd muur gestuurd ik vind dat zo slecht en jullie coulance regeling dat ik een nieuwe afzuigkap gewoon volledig moet betalen ..tja die koop ik dan uiteraard ergens anders he. En sommige monteurs v jullie heb ik liever niet hier over de vloer ze zijn slordig komen zelfs met stront aan hun voeten binnen echt ik heb veel negatieve ervaringen bij de keukenkampioen. Voordat je wat koopt gaat alles goed maar dan blijkt het een chaos in communicatie en klantenservice Groeten Petra

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Keuken Kampioen

Heeft op 18 december 2019 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Lakerveld,

Over uw klacht hebben we u vanochtend telefonisch gesproken. Hierbij hebben we toegelicht dat de afzuigkap die u nu heeft technisch gezien in orde is. U heeft aangegeven zelf liever een ander apparaat te willen. Dit is mogelijk en wij willen hier ook in meedenken met het aanbod wat we u hebben gedaan. Hierin blijven we bij ons standpunt en bij dit reeds bestaande voorstel.

Met vriendelijke groet,

Twan Kok - Keuken Kampioen

petralakerveld

Heeft op 18 december 2019 om 13:11 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

jullie aanbod is duurder dan dezelfde afzuigkap in een andere winkel, dat is toch geen oplossing?
Ik heb 2 jaar garantie op de huidige afzuigkap, ik zeg dat de afzuigkap niet goed functioneert en de monteur zei dat hier bij mij ook, en jullie zeggen dat de kap goed is,hoe kan dat? De kap maakt veel meer lawaai dan dezelfde in de winkel en een papiertje blijft er niet aan hangen als het voluit staat, hoe zo het werkt goed.Ik heb er ook een nieuw filter in gedaan, het helpt niets. Als jullie niets meer doen dan schakel in mijn rechtsbijstandsverzekering in en laat ik de koop ontbinden.

Klacht: geen service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Keuken Kampioen

Vergelijkbare klachten in Keukenleveranciers