Mijn Klacht:
6 jaar geleden is onze keuken, inclusief alle inbouwapparaten,gekocht bij Keukenkampioen. De inbouwapparaten (vaatwasmachine, oven, magnetron en koelvriescombinatie) zijn van het merk Bauknecht.
De vaatwasmachine is al 2 keer gerepareerd (1 keer viel de reparatie onder de garantie en 1 keer zijn de kosten voor eigen rekening gekomen). Een maand geleden is de koelvriescombinatie en de oven stuk gegaan. Een monteur (50,00 voorijkosten) die wij hebben laten komen kwam tot de conclusie dat hij de apparaten niet meer kon maken. Ik heb vervolgens contact opgenomen met Bauknecht. Zij boden aan een monteur langs te sturen (ca 150,– voorrijkosten!). Als de apparaten inderdaad niet meer te repareren waren boden zij echter geen korting op nieuwe apparaten waren en waren we de voorrijkosten kwijt. Als ik een beroep wilde doen op het wettelijke recht op een deugdelijk product, immers de normale levensduur van de apparaten waren volgens Bauknecht 8 jaar, moest ik maar contact opnemen met Keuken Kampioen.
De medewerker van de klantenservice van Keuken Kampioen was erg vriendelijk, en gaf gelijk aan dat zij 30% korting zouden geven bij aanschaf van nieuwe apparaten omdat de apparaten binnen de normale levensduur stuk waren gegaan. Op de toegestuurde offerte was vermeld dat in de geoffreerde prijs een korting van 30% zou zitten. Toen ik op internet de geoffreerde apparaten zocht, kon ik deze niet vinden op de codes die zij op de offerte hadden aangegeven. Na lang zoeken, was het vermoeden dat er op de offerte bij 1 apparaat een verkeerde code stond (tikfout?) en bij 1 apparaat het verkeerde merk..(Bauknecht ipv Whirlpool). Door de klantenservice werd toegegeven dat de betreffende medewerker een fout had gemaakt in de code en bij het merk. Toen duidelijk was welk apparaten geoffreerd waren heb ik deze vergeleken met de prijzen op de site van Keuken Kampioen. Wat bleek, de prijzen volgens de offerte waren exact hetzelfde als hetgeen op de offerte waren aangegeven! Dus de zogenaamde korting van 30% was helemaal niet in mindering gebracht! Vervolgens heb ik weer contact opgenomen met de klantenservice. Betreffende medewerker wilde/kon niet aan de telefoon komen. Echter gaf een collega van haar aan, dat de prijzen op de site al met 30% korting waren, waardoor zij niet nog eens 30% konden geven.. Dus zonder korting of met korting, ik zou exact hetzelfde betalen zonder de korting! De medewerker was niet voor rede vatbaar en vond het blijkbaar volstrekt logisch dat je als nieuwe klant het exact hetzelfde zou betalen als in onze situatie waarin een korting van 30% was beloofd. Ik kon haar leidinggevende niet aan de telefoon krijgen omdat hij afwezig was. Ook was er geen vervanger aanwezig. Zij beloofde mij, na aandringen, dat ik dezelfde dag nog teruggebeld zou worden over de kwestie. Inmiddels ben ik 3 dagen verder, en heb ik nog geen telefoontje gehad. Wel heb ik nogmaals opnieuw de offerte gekregen per mail met de opmerking dat dit de prijs was, en zij mij niet nog meer korting (huh…??) konden geven.
Als consument heb ik recht op een deugdelijk product. Keuken Kampioen heeft ook toegegeven dat de apparaten binnen de normale gebruiksduur van de apparaten stuk zijn gegaan waardoor gelijk de korting van30% is aangeboden. Mijn inziens een redelijk aanbod, echter verzaken zij de korting daadwerkelijk te geven. Ik voel me als consument behoorlijk in de zeik genomen en ik heb sterk het vermoeden dat de medewerker van de klantenservice bewust de verkeerde code en merk heeft opgegeven zodat ik de prijzen niet kon vergelijken volgens de normale verkoopprijzen op hun site.
Een zeer ontevreden klant van de Keuken Kampioen.
Gewenste Oplossing:
Als ik de beloofde 30% korting zoals in eerste instantie is aangeboden op de apparaten krijg.
