Mijn Klacht:
DEEL 2
Wegens geen oplossing van mijn klacht en voorgestelde oplossingen, ben ik genoodzaakt om mijn klachten OPNIEUW publiekelijk te maken via deze weg.
Wij hebben inmiddels een jaar geleden een keuken aangeschaft bij de Keukenkampioen in de vestiging te Emmen. Keurig al dan niet wat opdringerig geholpen en een mooie keuken uitgezocht.
Daarna begon de ellende voor ons. Tijdens het bevestigen bleek de kleur van de kastjes niet meer leverbaar te zijn. Tevens was ons uitgekozen granieten blad niet meer leverbaar. Dit vonden wij vrij dubieus. Toch maar met tegenzin een ander type blad en keukenkastjes gekozen.
Het verhaal van de steengroeve waar de steen niet meer was, is eerder lachwekkend dan geloofwaardig.
Toch een voor ons goed vervangend blad uitgekozen. Persoonlijk was ik na bovenstaande al helemaal klaar met de KK, maar je moet toch verder.
Eindelijk (na 7 maand) kon de keuken worden ingemeten. Alle maten zijn keurig opgenomen. één dag voor de bestelling van de KK naar hun leverancier toe, word ik gebeld. Meneer, uw plafond is te laag voor de afzuigkap. Deze kan ingekort worden, kost 450 euro. En er moeten pootjes onder het uitstekende gedeelte van het granieten blad a 75 euro per stuk. Ik viel zowat van mijn stoel. Vanwaar deze extra kosten? Waarom is er tijdens de bestelling hier nooit over begonnen? ZONDER schriftelijke toestemming is dit wel besteld door de verkoper van de KK.
De dag van de levering! ( 10-02-2014) Een toch wel spannende dag. Na alle perikelen en lange wachten, komt dan toch de langverwachte keuken. De deur van de vrachtwagen gaat open, en ik zag het meteen. Ons granieten blad had een mooie barst bij de uitsparing van de wasbak… Alles is geplaatst behalve het blad (bestaande uit 3 delen: eiland, hoekstuk en recht stuk)
Ik krijg te horen dat dit ZO SNEL MOGELIJK! opgelost gaat worden.
De monteur weet uiteraard niet hoe lang dit gaat duren, er zal contact worden opgenomen met ons. Prima. Na 1,5 week niks gehoord te hebben, toch maar weer eens bellen met de klantenservice. Ik krijg te horen dat ik ZO SNEL MOGELIJK terug zal worden gebeld. Twee dagen later nog niks gehoord. Klacht ingediend via de website van de KK. De dag erna een medewerker van de klantenservice aan te telefoon. Deze wist mij na 3 WEKEN!! te vertellen dat ik moet bevestigen voor het nieuwe blad. WAT?!?! ik heb schriftelijk en telefonisch toestemming gegeven om het kleurverschil te accepteren en niet te komen kijken in Waalwijk bij Lion Stone! nu moet ik nogmaals een bevestiging sturen?
31-03-2014! de dag dat het nieuwe blad geleverd gaat worden. Opnieuw een dag vrij genomen. De twee monteurs komen met het busje aanrijden. Meteen in de bak kijken of het blad nog heel is. Gelukkig is deze nog heel. De twee monteurs pakken het blad (2,50 meter) in de breedte op. KRAK! opnieuw breekt het blad bij de uitsparing van de wasbak. DIT IS TOCH NIET TE GELOVEN!!!
Na 8 weken zonder werkblad, opnieuw niets! Wat een knullige monteurs om een 3cm dik blad op te tillen als of ze het voor het eerst doen! Alweer krijg ik te horen dat het niet duidelijk is wanneer ik een nieuwe blad krijg en dat het ZSM opgelost gaat worden. Gaat het nu weer 8 weken duren?
Ik sta op het punt om verdere acties te ondernemen. Denkend aan RADAR en KASSA. Bovenstaande situatie kan echt niet en ik neem het de KK zeer kwalijk dat dit alles gebeurd is.
Gewenste Oplossing:
-Levering van een nieuwe werkblad BINNEN 2 weken.
-Minimaal 4 personen om het blad te tillen bij aflevering, of met een liftje.
-Vergoeding van de gemaakte kosten. (verlof dagen + reiskosten)
-Vergoeding van het niet kunnen betreden van mijn huis en het noodgedwongen aan moeten houden van de huur en alle bijkomende kosten ( 2 maand) van de oude woning.
-Terug betaling van de kosten om de afzuigkap aan te passen
-Terug betaling van de pootjes voor het werkblad.
Dit alles zal ik uiteraard nog in een officiële brief sturen.
Ik wil de KK graag persoonlijk spreken om de kosten welke ik terug dien te krijgen te specificeren.
Vorige oplossing KK: Blad is meerdere malen gebroken bij het kraangat.
Nu is het blad met versteviging besteld en het kraangat wordt ter plaatse gemaakt , om breuk te voorkomen.
mijn reactie hierop: Dit is geen oplossing van mijn klacht! Ik zie dit eerder als een oplossing voor jullie eigen incapabele manier van een granieten blad monteren. Waarom na twee keer ineens het blad wel verstevigen? Dat kan meteen bij de eerste keer toch ook?
Ik zie graag mijn klacht serieus behandeld worden. De oplossing die ik wens van de Keuken Kampioen is in mijn ogen reëel en de financiële schade zie ik graag worden vergoed.
Tevens: Het stuk blad wat steeds breekt is overduidelijk te groot en te zwaar om door twee monteurs te tillen/monteren. Jullie regelen maar extra mensen, want anders zie ik dit de derde keer opnieuw mis gaan. Gaat dit niet gebeuren dan schakel ik de Arbo dienst erbij in. Gaat mijn klacht niet serieus worden behandeld, schakel ik Radar en Kassa erbij in. Ik verwacht snel een reactie!
Gewenste Oplossing:
-Minimaal 4 personen om het blad te tillen bij aflevering, of met een liftje.
-Vergoeding van de gemaakte kosten. (verlof dagen + reiskosten)
-Vergoeding van het niet kunnen betreden van mijn huis en het noodgedwongen aan moeten houden van de huur en alle bijkomende kosten ( 2 maand) van de oude woning.
-Terug betaling van de kosten om de afzuigkap aan te passen
-Terug betaling van de pootjes voor het werkblad.
