Klacht: Franke kokendwater kraan

RveP op 28 mei 2018 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van Egmond, Inmiddels hebben we begrepen dat er vanuit ons filiaal nogmaals contact met u is geweest over uw bovenstaande klacht. Hierbij zijn we uiteindelijk in overleg met u tot een oplossing gekomen en wordt de nieuwe kraan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 28 mei 2018

Een klant van Keuken Kampioen heeft aangegeven dat zijn klacht over een Franke kokendwaterkraan nog steeds niet is opgelost, ondanks eerdere communicatie. Het bedrijf bood een nieuwe Quooker en boiler aan voor €500, maar later werd er een prijs van €800 genoemd voor de gewenste combinatie, wat de klant als onredelijk beschouwt. De klant is het niet eens met deze prijsverhoging en stelt dat de klacht nog steeds openstaat.

Mijn Klacht:

Aangezien erbij mijn klacht 10-5-2018 opgelost is neergezet wil ik hier graag op reageren omdat het nog niet is opgelost.

Keuken kampioen heeft ons een nieuwe Quooker en boiler aangeboden voor €500,- mochten wij er één uitzoeken.

Veel mail contact gehad en nu hebben wij dus een Quooker uitgezocht met boiler. De flex kraan Chroom met boiler combi .

Vandaag een mail gekregen dat wij opeens €800,- moeten betalen daarvoor omdat wij voor de €500,- de kleinste boiler krijgen.
Wat een slechte zaak Keuken Kampioen en dat noemen ze dan een coulance prijs!!

Wij gaan hier dus niet mee akkoord en de klacht is ook nog niet opgelost!!

Gewenste Oplossing:

FLex Kraan Chroom met boiler combi voor de afgesproken prijs van €500,-

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Keuken Kampioen

7 jaren geleden - Beste meneer van Egmond, Wij gaan dit graag intern bespreken en komen hier graag zsm bij u op terug. Met vriendelijke groet, Inge Maas - Keuken Kampioen

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Het gaat om de boiler combi plus maar het plusteken is niet zichtbaar

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Keuken Kampioen

Heeft op 04 juni 2018 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van Egmond,

Inmiddels hebben we begrepen dat er vanuit ons filiaal nogmaals contact met u is geweest over uw bovenstaande klacht. Hierbij zijn we uiteindelijk in overleg met u tot een oplossing gekomen en wordt de nieuwe kraan aanstaande vrijdag bij u geleverd. Fijn om dat te kunnen vernemen.

Met vriendelijke groet,

Inge Maas - Keuken Kampioen

RveP

Heeft op 04 juni 2018 om 13:42 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Niet vrijdag naar aanstaande donderdag hebben wij een afspraak

Bericht van Keuken Kampioen

7 jaren geleden - Beste meneer van Egmond, Mijn excuses, inderdaad 7 juni aanstaande dus op donderdag. Met vriendelijke groet, Inge Maas - Keuken Kampioen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM