Mijn Klacht:
December 2015 werd onze keuken geleverd en geplaatst. Bij plaatsing miste de schouw van de afzuigkap en hebben wij een Franke kraan gekregen i.p.v een Quooker die wij hebben besteld. Maar omdat er op de offerte een artikelnummer stond en geen naam van de kraan wisten wij niet dat het een Franke was terwijl wij duidelijk in de winkel hebben aangewezen dat wij een Quooker wilde. Na vele telefoontjes met de klantenservice werd de schouw drie maanden later geleverd. Kleurverschil… Weer gebeld met de klantenservice. Deze mevrouw begon te schreeuwen aan de telefoon dat we niet zo moesten zeuren en dat we blij moesten zijn dat we de schouw eindelijk hadden.
Ook gebeld over de kraan dat wij een Quooker hadden besteld en een franke hebben gekregen. In de gebruiksaanwijzing stond dat er een tijdsklok meegeleverd is en dat de filter elk jaar vervangen moet worden. Geen klok te vinden en wij hebben expres voor een Quooker gekozen omdat de filter maar 1 keer in de 5 jaar vervangen moet worden en maar 35 euro kost. Bij Franke is dat 80 euro in het jaar! De mevrouw aan de telefoon heeft ons verteld dat dat niet zo is en dat het net zoals Quooker 1 keer in de 5 jaar moet.
Een paar weken geleden is onze Franke kraan gestopt met warm en kokend water te geven. Gelijk terug gegaan naar keukenkampioen, zij stuurde ons door naar Franke. Contact opgenomen met Franke en te horen gekregen dat de boiler stuk is en dat er geen garantie meer opzit omdat wij geen nieuwe filter hebben geplaatst. Kosten van een vervangende boiler €292,77. Montagekosten € 90 euro. Franke pro m filter €79,00.
Na deze bedragen te hebben gezien gelijk gemaild naar keukenkampioen beverwijk over deze kosten. Meneer kon alleen voor ons de filter vergoeden.
Wij hebben dus een kraan gekregen die wij helemaal niet hebben besteld. Verkeerde informatie gekregen van de ´aardige´ mevrouw van de klantenservice zodat wij nu geen garantie meer hebben op de kraan. Terwijl de fout bij Keukenkampioen ligt!!!
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als wij de Quooker krijgen die wij hebben besteld!!
(10)
