Mijn Klacht:
Ruim 2 jaar geleden hebben we samen met de aanschaf van de keuken (op advies van de verkoper) een Franke kokendwaterkraan aangeschaft.
Na enkele maanden is de defecte kraan al vervangen door een nieuwe kraan en binnen de garantietermijn is deze kraan ook al weer gerepareerd.
Nu heeft de plintboiler het begeven. Franke geeft aan dat de garantie is verstreken. De kosten van vervanging zullen € 382,77 bedragen.
Keukenkampioen geeft niet thuis en zegt dat het filter jaarlijks vervangen dient te worden en dat de consument een onderzoeksplicht heeft.
Graag wil ik Keukenkampioen wijzen op het feit dat het vervangen van het filter gekoppeld is aan een filterwaarschuwing middels een tijdklok. Ik heb nooit een geluids-en of lichtsignaal waargenomen, sterker nog, er is helemaal geen filterwaarschuwing aanwezig. Ook zijn wij hier niet bij de montage van de keuken op gewezen.
Franke heeft aangegeven dat de boiler gereset moet worden. Echter in de handleiding staat rood omkaderd, dat resetten alleen door een erkend installateur mag worden uitgevoerd!
Het resetten is door mij enkele keren (zonder resultaat) uitgevoerd.
Wat de boiler betreft gaat Franke ervan uit dat bij het niet jaarlijks vervangen van het filter de boiler geen lange levensduur heeft.
Graag zou ik bewijs willen hebben of de kapotte boiler het gevolg is van ‘nalatigheid’ onzerzijds of van een ‘ondeugdelijke’ boiler. In het laatste geval is Franke dan voorbarig met de getrokken conclusie en de kostenberekening bij vervanging.
Gewenste Oplossing:
- Als Keukenkampioen en Franke hun verantwoording nemen en de consument serieus nemen.
- Als Keukenkampioen en Franke zorgen voor de juiste info (lees betere handleidingen), vooral tijdens montage en oplevering.
- Als vervanging van de plintboiler niet op ons wordt verhaald.
- Als andere consumenten hier hun voordeel mee kunnen doen.
(10)
