Mijn Klacht:
Begin september 2021 is onze keuken geleverd. Binnen één dag moesten wij alle gebreken doorgeven, hiervoor hebben wij nog de klantenservice gebeld dat onze keuken niet in één dag geplaatst kon worden. Klantenservice was, zacht gezegd, niet heel meedenkend in onze situatie. De vrouw die ik aan de lijn had was meerdere keren aan het zuchten en liet zelf de opmerking vallen dat het ‘maar om een links of rechts geplaatst’-verhaal gaat. Is de fout het einde van de wereld? Nee. Kostte de keuken, en met name het werkblad, een rib uit ons lijf en lag de fout bij KeukenKampioen? Ja. Van dit gesprek heb ik een melding gemaakt, nooit meer iets gehoord.
Bij levering merkte wij direct op dat het gat van de zeepdispenser niet juist was geplaatst. Dit hebben we binnen dit korte termijn direct gemeld. Wij balen van de fout, de fout lag bij de tekening van de medewerker. Een nieuw werkblad kon weer weken tot maanden duren, ter compensatie konden we een pannenset krijgen. Hier waren wij het niet mee eens, maar het was het enige wat ze konden bieden zei de medewerker.
Lang verhaal kort; inmiddels zijn we in mei 2022, ruim 8 maanden verder. Een pannenset hebben wij inmiddels zelf aangeschaft, want deze is nooit verzonden door KeukenKampioen. Ik heb talloze keren contact opgenomen met de klantenservice, winkel en chat. ‘Wij nemen uw aanvraag in behandeling en komen bij u terug.’, krijg ik na elk gesprek via de mail. Maar dit gebeurd niet, ik wordt gewoonweg genegeerd. Ik ben echt ten einde raad, bellen heeft geen zin meer want ze kunnen het enkel doorzetten. Daarnaast wordt mijn klacht gewoon ondermijnd, terwijl wij niet tevreden zijn met onze keuken, of het nou het einde van de wereld is of niet. Ik vind het schandalig dat een klant binnen 1 dag een klacht moet doorgeven, maar voor de compensatie moet de klant wel 8 maanden lang steevast blijven bellen én zich geen schuldgevoel moet laten aanpraten.
Gewenste Oplossing:
Een terechte compensatie voor de fout én de manier op hoe wij behandeld zijn de afgelopen maanden. En de klachten die ik heb ingediend, van het gesprek met een van de klantenservice medewerkers en de klacht in het algemeen, worden ook daadwerkelijk opgepakt. Zonder dat ik er ook maar één keer achteraan hoef te bellen. De tijd en energie die jullie mij hebben gekost krijg ik niet terug, maar erkenning zou inmiddels wel op zijn plaats zijn.
(10)
