Mijn Klacht:

Eind 2016 een nieuwe keuken gekocht bij Robert Konig van de Keukenkampioen Cruquius. Op papier de uitwerking van de keuken getekend, 5 kasten en inbouwvaatwasser. 6x60cm kasten dus blad van 360 cm.
Deze staan ook vermeld op de handgeschreven koopovereenkomst. Prijs overeengekomen en klaar. Helemaal tevreden.
Vervolgens wordt de uitgeschreven koopovereenkomst uitgewerkt op de computer en verdwijnt er een kast van de order en wordt het aanrechtblad terug gebracht naar 300 cm. Dit zonder overleg met ons, naar eigen inzicht zoals dat later telefonisch wordt bevestigd. Hierdoor was het blad namelijk uit 1 stuk te leveren hoorde wij later via de helpdesk. Heel leuk, maar nooit met ons overlegd of middels een wijzigingsformulier vastbelegd.

Om een lang verhaal kort te maken…we zitten nu met een keuken van 300 cm. We missen een halve meter blad en kast. Hier kom je achter bij de plaatsing helaas. Aangezien we van een breedte zijn uitgegaan van 350 cm hebben we hier het stukwerk en elektra op aangepast. Dit sluit nu ook niet meer aan en zullen we opnieuw moeten doen.

Uiteraard verhaal proberen te halen bij de verkoper de heer Konig. Buiten het feit dat hij het hele verhaal ontkent en feiten verdraait werd ik ook nog eens onbeschoft te woord gestaan. Dat leert men vast niet in een verkooptraining. Ik zal de details besparen, maar de honden lusten er geen brood van.
Door de dames van de helpdesk vriendelijke te woord te staan, maar zijn natuurlijk ook afhankelijk van de input van de verkoper. Dat zijn verhaal niet klopt weten zij natuurlijk ook niet.
We zullen het moeten doen met een naar eigen inzicht aangepaste order, zonder dat dit is doorgesproken of op basis van een wijzigingsformulier tot stand is gekomen met ons. Blijft een bizarre werkwijze. Waarom is immers het aankoopbedrag dan ook niet aangepast….

Kortom, er rest ons een juridische procedure die we zeker gaan inzetten.
Nooit meer een keuken van de firma List en Bedrog en al helemaal niet bij de verkoper Konig.
Wees gewaarschuwd of wees alert met de uitwerking en wijzigingen in de order!! Niet alles wordt doorgesproken en mag kennelijk naar eigen inzicht worden aangepast.

Gewenste Oplossing:

Tegemoetkoming in aankoopbedrag en herstelkosten muur/elektra keuken en excuses van de heer Konig. Mocht dit volgende week niet besproken zijn, dan gaan wij juridische stappen ondernemen.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Sophie, ik neem de medewerkers van de klantenservice niks kwalijk, zij zijn immers een spreekbuis van anderen (lees: de verkoper Robert Konig) en geen onafhankelijke instantie (met alle respect). Wat ik jammer vind is dat ik nu kennelijk een juridische procedure moet starten om mijn recht te halen, want anders kom je er niet doorheen. Dat vind ik wel een kwalijke zaak.
De manier van de klachten afhandeling (telefonisch) waarbij ik als klager al 1-0 achter sta, want ik heb immers al betaald en de het is mijn woord tegen het woord van de Keukenkampioen, is droevig en treurig. Er is geen sprake van onafhankelijke klachten behandeling waarbij ik als klant erkent word en serieus word genomen. Ik word immers direct gewezen op een juridische procedure.
En dit terwijl ik geen nieuwe keuken eis, alleen een tegemoet koming in de extra kosten die ik heb moeten maken (750 euro) en excuses van dhr. Konig voor zijn onvriendelijke houding en banale gedrag. Dit had Keukenkampioen een hoop gedoe kunnen schelen door te luisteren naar de klant, de klacht serieus te nemen en door te proberen de klant alsnog tevreden te stellen. Dit heb ik op geen enig moment gevoelt of ervaren en daarom trek ik het door naar een jurische procedure. Had niet nodig geweest naar mijn idee, dus zeker niet tevreden met de klachtenafhandeling. Sterker nog, de klacht is helemaal niet naar tevredenheid afgehandeld.