Mijn Klacht:

Keuken in ingedeeld op 3 nov aan de hand van de opgegeven maten door de eerste verkoper. Ingemeten door Keukenkampioen en maten klopte, helaas na een week door de fabriek gebeld dat we 3,2 cm tekort kwamen in de breedte. Met aannemer overlegt en de muur kon versmald worden door plaatsen van een draagbalk en opnieuw opbouwen van smallere muur. Omdat we de keuken graag in de gemaakte opstelling wilde hebben besloten om deze kosten te gaan maken in overleg met de Keukenkampioen om over een financiële tegemoetkoming te onderhandelen. In eerste instantie was de deal snel afgehandeld en hadden we vrede met de gemaakte prijs, maar nu hier voor ons extra verbouwingskosten bij komen verwachten we toch een tegemoetkoming. In plaats van overleg over de 3,2 cm werden het ineens 8,2 cm? Weer overleg met de aannemer, inmiddels al de zaterdag voor Kerst. Een andere constructie werd bedacht zodat de muur vervangen kon worden door een smalle plaat als afscheiding, kosten E 2.450. De maten bleven steeds wisselen dus 2e Kerstdag om 11 uur een afspraak bij de Keukenkampioen. Vrienden afgemeld die zouden komen helpen klussen want keukenstress! Helaas niemand wist van de afspraak in het filiaal Amersfoort. De verkoper schoof alle ellende af op ons en zelfs de bedrijfsleider wimpelde alle toestanden weg en nam ons niet serieus. Als wij een offerte van de extra te maken kosten zouden indienen zou hij dit met zijn baas voorleggen. Nog voor de inbreng door ons hiervan werd al gebeld met een negatief resultaat en wij weer extra moeite voor niets gedaan om de offerte op papier te krijgen. Er werd niets meer gedaan. Wij voelen ons al 2 maanden lang niet serieus genomen. Alles wordt op ons terug geschoven en zij doen net alsof er niets aan de hand is. Het gaat hier wel om een keuken van bijna E 10.000, voor ons een groot bedrag waar wel wat respect bij mag komen kijken.
Wij zijn nu al zolang bezig hiermee dat we eigenlijk niet meer terug kunnen met de bestelling, de verbouwing loopt anders teveel vertraging op en de keuken is helemaal naar onze zin, als deze ooit goed geplaatst gaat worden. Ook al bedacht dat als er nog wat mis zou gaan bij het vervolg wat gaan ze dan oplossen?
Hoe kunnen wij buiten deze bedrijfsleider om naar de directie communiceren? Hebben jullie wel de ingang hiervoor? Wij horen het graag.

Gewenste Oplossing:

Een financiële tegemoetkoming in de extra gemaakte ombouw-, verbouw-, voorbereiding- kosten van de aannemer en onze eigen tijd die in alle contacten over de afgelopen 2 maanden is ontstaan. Een vergoeding van E 500 zou passend zijn.

Beoordeling 4/10 (10)

Beste Inge Maas,
Zoals u het nu omschrijft zo hadden wij het graag gezien en ook verwacht maar helaas was dit niet het geval. Als het ons zo was aangeboden zoals u nu omschrijft had dit ons veel tijd, moeite en geld bespaart. Maar zo is het helaas niet gegaan. Wij zijn nu al ruim 2 maanden bezig met het regelen van onze keuken besteld op 3 november j.l. dus zoals u zou kunnen begrijpen is het helaas niet gegaan zoals u hierboven omschrijft. Als de carroussel niet geplaatst kon worden was de optie voor een plank in de hoekkast gegeven maar voor ons is dit geen optie dus hadden we dan de keuken volledig moeten omgooien dus hebben wij gekozen om toch de breedte aan te passen. Wij hebben dit direct gecommuniceerd. Omdat er steeds werd gewisseld met de maten en wij hierop steeds weer met de aannemer moesten overleggen zijn de kosten opgelopen: Veel tijd is er besteed voor overleg, tijdens werk-uren, klus-uren, aannemeroverleg-uren. Wij hebben van het begin af aan duidelijk gekozen voor een breedte aanpassing en dit was bij de eerste wijziging nog te overzien, maar doordat dit tot een week geleden nog wisselde is het een langdurige toestand geworden. Ondertussen ook veel stress omdat de keuken nog steeds niet afgerond is voor de planning van onze verbouwing. Dus de overzichtelijke opsomming van uw uitleg klopt helaas niet met de werkelijkheid. Als het verhaal zo overzichtelijk en duidelijk was geweest hadden we de keuken allang rond gehad en waren wij tevreden klanten geweest.
Ik hoop dat u alsnog onze klacht serieus wil nemen en de tegemoetkoming wil toewijzen. Ik kan u alle mail-correspondentie en factuur aannemer toesturen zodat u hiervan een duidelijk overzicht heeft. Wij hebben uiteindelijk veel meer kosten gemaakt maar zijn bereid dit bij de keukenprijs mee te calculeren.
Ik hoop dat u onze klacht alsnog serieus neemt en u verdiept in onze kant van het verhaal.
Met vriendelijke groet,
mevrouw Loman