Mijn Klacht:
Het gehele proces bij de keukenkampioen verliep stroef. Onze contactpersoon was nooit bereikbaar, belde NOOIT terug of ineens op een onmogelijke tijd (vrijdagavond 22.15) om te zeggen dat hij ons de dag erna zal terugbellen – wat dan weer niet gebeurde.
In elke offerte, factuur en afspraak bleken er fouten te zitten en ontstond er discussie.
Na het zetten van de handtekening onder de offerte was ineens niks meer mogelijk en we moesten zelf achter de afspraak aan om alles definitief te maken.
Meermaals hebben we aangegeven dat we niet kunnen uitlopen met de plaatsing, omdat we middenin een verbouwing zitten en de keuken onderdeel is van een groter geheel. Ons is steeds verzekerd dat het goed zou komen.
Nu zien we in ons online account dat – zonder met ons te overleggen – de datum van plaatsing tóch verzet is, naar een dag die ons niet uitkomt en alles vertraagt.
Bovendien hebben we een factuur ontvangen die niet compleet is en waarvan de beloofde aangepaste versie nog steeds niet aan ons verstuurd is.
Contactpersoon is wederom niet aanwezig.
De stress, het gedoe, gepruts en de abominabele klantenservice van dit bedrijf is het voordeel van de goedkopere prijs eigenlijk niet waard.
Gewenste Oplossing:
- Correcte factuur waar alle kostenposten op staan vermeld, zodat wij deze kunnen indien bij ons bouwdepot.
- Plaatsing van de keuken op de in eerste instantie afgesproken en gecommuniceerde datum.
