Klacht: DRAMA

Myrthemarije op 25 oktober 2022 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Myrthe, Inmiddels heb ik van mijn collega gegrepen dat de bezoekafspraak om de service op uw bovenkasten bij u op te lossen nu ingepland is. We gaan ervoor zorgen dat u daarna alsnog van uw complete keuken kunt gaan...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2022

Een klant van Keuken Kampioen ervaart herhaaldelijk problemen met de installatie van zijn keuken. Na meerdere uitgestelde afspraken en een beschadigde waterleiding, kon de monteur de kastjes niet ophangen vanwege een gipswand, wat al eerder bekend was. De klant is ontevreden over de communicatie en de afhandeling van de situatie.

Mijn Klacht:

Helemaal klaar ermee. Keuken zou geplaatst worden, monteur ziek. Nieuwe datum ingepland, raakt de monteur de waterleiding, waardoor de keukenkastjes bovenin niet geplaatst konden worden. Vervolgens moet ik dit zelf verder oplossen. Dik gat in de muur. Nieuwe afspraak ingepland voor het ophangen, monteur weer ziek. Nu vandaag zouden de kastjes opgehangen worden (inmiddels weken later) kunnen ze de kastjes niet ophangen, omdat ik een gipswand heb (wat ALLANG bekend was). Wat een AMATEURENSHOW, keer op keer gaat het mis, helemaal klaar mee. Slechte contact ook, reageren bijna niet op mail.

Gewenste Oplossing:

Er is nog geen oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van KeukenConcurrent

3 jaren geleden - Beste Myrthe, Zeer spijtig om het bovenstaande van u te horen. Van mijn collega van onze klantenservice heb ik begrepen dat er intussen contact met u is geweest en dat uw situatie besproken is. Daarbij is ook aangegeven dat we zo snel mogelijk in overleg met u een afspraak zullen inplannen om het probleem met de bovenkasten op te lossen. Via deze weg nogmaals onze excuses voor het ervaren ongemak! Met vriendelijke groet, Twan Kok - Keuken Kampioen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Keuken Kampioen

Heeft op 03 november 2022 om 13:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Myrthe,

Inmiddels heb ik van mijn collega gegrepen dat de bezoekafspraak om de service op uw bovenkasten bij u op te lossen nu ingepland is. We gaan ervoor zorgen dat u daarna alsnog van uw complete keuken kunt gaan genieten.

Met vriendelijke groet,

Twan Kok - Keuken Kampioen

Alle klachten die gemeld zijn door Myrthemarije
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM