Mijn Klacht:
Op 2-11-2020 is onze Bauknecht oven na 2 maanden in gebruik te zijn geweest kapot gegaan. Hier is op 10-11-2020 een monteur voor langsgekomen die een onderdeel besteld heeft waarmee de oven het weer zou moeten doen. Op 1-12-2020 (bijna een maand later!?) is een andere monteur langsgekomen om het onderdeel te vervangen. Die kwam er na 2 uur achter dat er nog een ander onderdeel vervangen moest worden. Vandaag krijg ik een bericht dat er voor de 3e keer iemand langs gaat komen. Wederom pas over 2 weken, want ze komen op 18-12-2020. Ondanks dat de monteur heeft aangegeven dat er spoed achter was gezet.
Als gevolg van bovenstaande heb ik keukenkampioen gemaild, aangezien zij in eerder mailverkeer aan hebben gegeven dat er snel een oplossing zou komen. Hierin heb ik mijn onvrede op een beleefde manier laten merken, waarop ik vervolgens compleet genegeerd wordt. Het enige antwoord dat ik krijg: wij moeten ons aan de wettelijke garantievoorwaarden houden. Wij kunnen niks doen aan de planning van de leverancier, dit dient u zelf op te lossen. Dit mailtje heb ik een aantal keer met veel verbazing gelezen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als keukenkampioen ons compensatie aanbiedt voor het moeten missen van onze oven die ondertussen bijna net zo lang defect is dan die heeft gewerkt..
