Mijn Klacht:
Op 8 mei is onze nieuwe keuken gemonteerd. De monteur had weinig zin deze dag. Er was amper overleg en na montage is de monteur vertrokken zonder de opleverbon met ons te bespreken. De dag erna zijn de apparaten aangesloten. Monteur gaf aan niet te weten hoe de apparaten werkten, dit moesten we zelf maar proberen. De vaatwasser werkt niet, de vriezer maakt zeer veel herrie en het frontje van de combi-magnetron trilt. Nadat we zelf de keuken zijn nagelopen blijft de achterwand niet aan te sluiten tot aan de kastjes, er zit een barstje in een deurtje, er zit een deuk in het schachtdeel van de afzuigkap en deze wijkt, de sierranden zijn niet goed afgekit, een achterwand laat los en staat bol en zo nog meer…
Alles doorgegeven aan de serviceafdeling. Nu krijgen we bijna dagelijks of via email of via sms berichten of we contact op willen nemen met CE-repair. Voor elke losse klacht hebben zij een reparatieopdracht gekregen. Ik heb contact opgenomen met de service afdeling en aangegeven dat wij niets laten repareren, maar nieuwe apparatuur verwachten. We hebben immers een nieuwe keuken besteld. Uiteindelijk afgesproken dat er iemand van de Keukenkampioen langs zou komen om de hele keuken langs te lopen en onze klachten te bespreken.
Vorige week is er een monteur van De Keukenman geweest. Hij wist echter nergens van. Hij kwam alleen om naar de achterwand te kijken. Gelukkig was hij zo vriendelijk om een en ander uit te zoeken en hij kon ons vertellen dat er onderdelen in bestelling staan en contact is met de leverancier over de apparaten. Wij wisten echter van niets.
Maandag weer een email gestuurd met het verzoek tot contact, omdat we nu wel eens willen weten wanneer er iemand langskomt om de apparatuur te vervangen en de reparaties uit te voeren.
Geen reactie. Dus vanmorgen weer gebeld. Ik zou teruggebeld worden. Helaas is dat niet gebeurd. Telefonisch waren ze niet meer bereikbaar (16:15), dus via de website een chat gestart. Kreeg doodleuk als antwoord dat ik maar moest bellen. Aangegeven dat ze niet te bereiken zijn. Reactie: wij zijn niet van de serviceafdeling. U kunt beter maar een email sturen of afwachten. Ondertussen ontvingen we wel weer een bericht van de KeukenKampioen dat er weer een serviceaanvraag in behandeling is genomen 🙁 Er is dus blijkbaar wel iemand aan het werk, maar bellen is te lastig?
We wachten inmiddels al ruim 2 weken en zitten met een keuken die deels niet te gebruiken is en waar we totaal geen plezier van hebben. We hebben spijt van onze aankoop.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er uiterlijk eind volgende week een monteur op de stoep staat met nieuwe apparaten en materialen om de reparaties te verrichten en er daarmee hopelijk een einde komt aan deze frustraties en onnodig berichten van CE Repair en meldingen van serviceaanvragen.
(10)
