Klacht over Keuken Kampioen: Defect koelkast.

Mijn Klacht:

Wij hebben een keuken van de Keuken Kampioen, incl. een vrijstaande Amerikaanse koelkast.
Na 2 jaar is de koelkast kapot gegaan. Hierop hebben wij de KK gebeld en een mail gestuurd. Zij zeggen de koelkast is 2 jaar oud, garantie voorbij. Nu weet ik dat dat niet altijd het geval is. De verwachte levensduur en de prijs van het product tellen ook mee of het wel of geen garantie is.
Het betreft een Samsung show case waar wij €3000,- voor hebben betaald bij de KK. De man van de KK heeft ons geadviseerd de koelkast op eigen kosten te laten repareren en dan KIJKEN zij achteraf of ze iets van de rekening gaan vergoeden. Wij hebben daar geen goed gevoel bij daar wij bij de levering van de keuken verschillende mankementen hadden en dit allemaal in orde hebben kunnen laten maken op eigen kosten. De KK was onbereikbaar, en wij wilden graag de keuken in gebruik nemen.

Gewenste Oplossing:

Dat de KK er voor zorgt dat de koelkast op hun kosten wordt gerepareerd. Evt. met kleine bijbetaling van ons.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Keuken Kampioen

6 jaren geleden - Beste mevrouw van den Besselaar, Bedankt voor het melden van uw klacht. Wat vervelend dat u problemen heeft met de koeler in uw keuken. Ik ga er voor zorgen dat de klacht intern wordt opgenomen en dat mijn collega met u contact opneemt om dit te bespreken. Met vriendelijke groet, Nicole Koster - Keuken Kampioen

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Hallo Nicole, Ik heb nog geen reactie van jullie ontvangen. Met vriendelijke groet, M. van den Besselaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Keuken Kampioen

Heeft op 16 juli 2019 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van den Besselaar,

Ik heb vanuit de klantenservice vernomen dat er reeds contact met u is opgenomen en dat het volgende is aangeboden. U kunt de factuur van de reparatie bij ons indienen, wij zullen op basis van de CBW voorwaarden een deel van de kosten op ons nemen. Zodra u de reparatie heeft laten uitvoeren zien wij de factuur graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Nicole Koster - Keuken Kampioen

ASoeters

Heeft op 18 juli 2019 om 16:37 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Hallo Nicole,

Fijn dat jullie de klacht serieus nemen. Maar ik vind deze oplossing erg onduidelijk. Graag zou ik meer duidelijkheid van jullie willen hebben over het deel van de rekening dat jullie gaan vergoeden. Zo erg voor zo'n dure koelkast.

Met vriendelijke groet,

M. van den Besselaar.

Bericht van Keuken Kampioen

6 jaren geleden - Beste mevrouw Van den Besselaar, Mijn collega van de klantenservice heeft u gisterenmiddag nog gesproken vernam ik. Hierbij zijn de regeling en vergoeding nogmaals toegelicht aan u. Fijn dat te horen. Met vriendelijke groet, Twan Kok - Keuken Kampioen

Klacht: Defect koelkast.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Keuken Kampioen

Vergelijkbare klachten in Keukenleveranciers