Klacht: Composiet aanrecht is te kort van lengte.

Ravelstraat8 op 25 oktober 2017 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Inmiddels heeft u contact gehad met onze klantenservice en ook met ons filiaal. Ik heb begrepen dat er vanuit het filiaal aan een oplossing gewerkt wordt voor het probleem met uw werkblad. Goed om te vernemen dat het...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2017

Bij de levering van een composiet aanrecht bleek deze bijna 4 cm te kort te zijn, waardoor er een open stuk tussen de muur en het aanrecht is ontstaan. Het bedrijf wijst de verantwoordelijkheid af en stelt dat de fout mogelijk bij de klant of de aannemer ligt, terwijl de klant aangeeft dat de inmeting niet correct is uitgevoerd. Na herhaaldelijk contact te hebben gezocht, heeft de verantwoordelijke persoon nog steeds geen reactie gegeven, waardoor de klant in onzekerheid verkeert over de verdere afhandeling.

Mijn Klacht:

Aanrecht bleek bij levering bijna 4 cm te kort te zijn. Er zit nu aan de rechter kant een open stuk tussen muur en aanrecht van bijna 4 cm. Firma zegt dat dit onze eigen schuld is of van de aannemer. Het was namelijk een gesloten keuken en wand bij de deur is gesloten met gips en de draagmuur is doorgebroken. Aan de dikte van die draag muur is niets veranderd. Ook niet aan de draagmuur tussen de buren en onze woning. Er is dus een fout gemaakt bij inmeting. We zijn nu op de 2e volgende dag nadat de fout gemeld is en er wordt na herhaaldelijk contact zoeken neemt de persoon die er over gaat nog steeds geen contact op. We weten nu dus totaal niet wat er verder gaat gebeuren. Het aanrecht is niet afgemonteerd of gekit.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de keuken kampioen opnieuw komt opmeten en het deel van het aanrecht op de juiste maat levert zonder de kosten op ons te verhalen aangezien het inmeten door iemand van hun eigen bedrijf is gedaan en niet door ons zelf. De fout ligt dus niet bij ons.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Keuken Kampioen

8 jaren geleden - Beste mevrouw, Ik begrijp dat dit een heel vervelende situatie is. Ik heb uw klacht opgepakt en ga er voor zorgen dat hierover contact met u opgenomen wordt. Met vriendelijke groet, Twan Kok - Keuken Kampioen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Keuken Kampioen

Heeft op 26 oktober 2017 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Inmiddels heeft u contact gehad met onze klantenservice en ook met ons filiaal. Ik heb begrepen dat er vanuit het filiaal aan een oplossing gewerkt wordt voor het probleem met uw werkblad. Goed om te vernemen dat het voor u opgelost gaat worden.

Met vriendelijke groet,

Twan Kok - Keuken Kampioen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM