Klacht: Bestellen keukens

F.Dackus op 17 juli 2020 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Dackus, Spijtig om te vernemen dat uw bezoek aan ons filiaal niet naar wens is verlopen. Dit mag zeker niet de bedoeling zijn geweest. Uiteraard is uw review intern besproken. Mocht u toch nog overwegen om uw aankoop...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 17 juli 2020

Een klant had een positief telefonisch gesprek met een medewerkster van Keuken Kampioen in Heerlen over het bestellen van keukenblokjes voor een studentenpand. Ondanks de eerdere goede ervaringen met de service, was de klant verrast dat de medewerker aandrong op een bezoek aan de winkel, terwijl hij liever opties per e-mail had ontvangen vanwege tijdsgebrek en zorgen over het coronavirus. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,ik heb een heel leuk telefonisch contact gehad met een vriendelijke Mevr die bij keuken kampioen Heerlen werkt. Ik had geïnformeerd voor 4 keukenblokjes van 1.10m,voor ons studentenpand. We hadden samen een aantal dingen doorgenomen,bijv.ral kleur 9010 welke kastjes, standaard kraan, wasbak geen inbouw enz..De Mevr.zou het doorgeven aan een van uw medewerkers,en wat schept mijn verbazing de goede man stond er op dat ik naar de winkel kwam. Ik had al eens een keuken bij jullie besteld en ook enkele collega,s van mij omdat jullie service super was. Maar het kan toch niet zo moeilijk zijn om mij een paar opties toe te sturen,daar ik zeer weinig tijd heb,en het risico van het corona virus mij parten speelt.Maar maakt niet uit. Ik wilde dit toch even vermelden. Groetjes en een fijn weekend. Frans Dackus

Gewenste Oplossing:

De meneer wil heel graag dat ik naar de winkel kom. Maar dat zit er voor mij helaas niet in. Ik ben er niet kwaad om,ik ga verder kijken,maar wil dit wel even vermelden.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Keuken Kampioen

Heeft op 31 juli 2020 om 11:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Dackus,

Spijtig om te vernemen dat uw bezoek aan ons filiaal niet naar wens is verlopen. Dit mag zeker niet de bedoeling zijn geweest.
Uiteraard is uw review intern besproken.

Mocht u toch nog overwegen om uw aankoop bij ons te doen dan vernemen wij dat graag zodat wij ervoor kunnen zorgen dat u weer een positief gevoel over ons krijgt.

Met vriendelijke groet,

Thea Vermeer - Keuken Kampioen

F.Dackus

Heeft op 31 juli 2020 om 12:43 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Ik heb wederom een mail gestuurd naar uw vestiging in Heerlen maar nog geen antwoord of bevestiging.

Groetjes Frans Dackus.

Alle klachten die gemeld zijn door F.Dackus
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM