Mijn Klacht:
In filiaal Arena Boulevard heb ik na 5 gesprekken een keuken besteld onder de voorwaarden dat het weghalen van de oude keuken, het verleggen van aansluitingen en het aansluiten door de Keukenkampioen geregeld zou worden. Er zijn een aantal tekeningen gemaakt van de keuken waar ik me in kon vinden. Aangegeven heb ik dat een expansievat van de boiler 42cm uitsteekt, hetgeen goed weggewerkt kon worden. Geen probleem. De keuken is opgemeten en toen bleek de koelcombinatie 10 cm naar voren te komen in plaats van op de tekening aangegeven omdat een afvoergat in de weg zat en ook het expansievat gaf nu opeens problemen. De kastjes werden lager geplaatst onder het expansievat.
Ik ben opnieuw naar de winkel gegaan en heb gesteld dat ik de meerkosten voor verplaatsen voor mijn rekening zou nemen maar dat ik van een keuken van 9,500 euro verwacht dat deze niet om een bestaande schoorsteen en expansievat heen wordt gedrapeerd maar de optimale maten zou krijgen zoals in de tekening weergegeven.
Men had er alle begrip voor zeker nu ik nogmaals aanbod dat snelle levering van de keuken niet aan de orde was (week 42 mag ook week 52 worden) en ik nogmaals aangaf de meerkosten te willen betalen.
Belangrijk voor mij was dat de keuken geleverd zou worden conform de gemaakte tekening.
Op zaterdagochtend had ik dit besproken en op maandagmiddag krijg ik de e-mail dat helaas de kastjes lager komen te hangen vanwege het expansievat en dat er links van het keukenblok een opening zal komen.
Omdat ik overdag werk zie ik deze mail pas ’s avonds en tegelijkertijd krijg ik een bevestiging van de definitieve bestelling van de keuken binnen die niet herroepen kan worden.
Daarop heb ik onmiddellijk een e-mail gestuurd met het verzoek de bestelling te annuleren tot aan de voorwaarden is voldaan die we zaterdag hebben besproken.
Vandaag dinsdag geen taal of teken van de Keukenkampioen waarop ik vanmiddag een aangetekend schrijven heb gestuurd om aan de voorwaarden te voldoen of de overeenkomst te ontbinden.
Gewenste Oplossing:
Zodra wordt voldaan aan de afgesproken voorwaarden. De Keukenkampioen haalt de bestaande keuken weg en verplaatst obstakels (evt. tegen kosten die ik als klant dek) om de ideale opstelling van de keuken zoals weergegeven in de tekening te kunnen realiseren.
