Klacht: Beschadigde spoelbak. Bovenkant kastjes geen afwerking

Mxxxxime op 23 juni 2020 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Keukenleveranciers
Status In behandeling
Datum 23 juni 2020

Een klant van Keuken Kampioen heeft klachten over de montage van zijn keuken. Bij de levering bleek de spoelbak beschadigd en de bovenkant van de kastjes was niet afgewerkt, wat de monteur ook als slordig aangaf. De klant voelt zich misleid, omdat hem was verzekerd dat alles inbegrepen zou zijn in de deal, en ervaart een gebrek aan ondersteuning van de vestiging in Breda.

Mijn Klacht:

Niets vermoedend dacht ik een normale deal te sluiten. Helaas vandaag met de montage bleek anders. Spoelbak kwamen ze pas vandaag met monteren achter (erg slordig dat gaf de monteur ook aan) . Vervolgens gaven ze aan boven de kasten niets af te werken en dat mn vader dat zelf maar moest doen of bij hun weeeer extra moet aankopen!! Ik weet niets over keukens en was mn eerste aankoop en werd mij verzekerd dat alles was voorzien met deze deal. Meedenkend waren zij ook niet bij het bellen van vestiging breda. Dit omdat ze het geld al binnen hebben. Normaal gesproken betaal je vooraf een bedrag en na het zetten (na tevredenheid) betaal je de restant. Nu snap ik waarom het per se voor het monteren op de rekening moest staan.

Gewenste Oplossing:

Boven de kastjes alsnog de afwerking aankomende vrijdag wanneer de spoelbak komt.... alle leidingen etc ziet er heel slordig uit. Slechte zaak... zit ruimschoots met wat je er voor betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Keuken Kampioen

5 jaren geleden - Beste mevrouw, We begrijpen dat het vervelend is dat niet alles direct goed verlopen is in uw keuken. Uiteraard proberen we dit zo goed en snel mogelijk voor u op te lossen. Vanuit onze klantenservice hebben we u vandaag gebeld en per mail een bericht gestuurd en verzoeken u hierop te reageren zodra het kan. Met vriendelijke groet, Twan Kok - Keuken Kampioen

Reactie van de melder van de klacht Mxxxxime

5 jaren geleden - Ik geef al heeel vaak aan dat ik niet telefonisch bereikbaar ben op mn werk. Tevens ook geen mail van jullie ontvangen. Jullie hadden mn email verkeerd genoteerd ook dit aangegeven is blijkbaar ook niet gewijzigd. Graag alsnog mail naar de juiste email met een voorstel sturen

Alle klachten die gemeld zijn door Mxxxxime
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM