ChrisSturrus op 20 januari 2022 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers
Beste meneer Sturrus, Naar aanleiding van uw klacht hebben we uw dossier bekeken. Het is heel erg vervelend dat u schade heeft aan een tweetal geleverde apparaten. Uw keuken inclusief de apparaten hebben we bij u geleverd op 5 oktober....
Alle verpakkingen waren beschadigd ook die van de kookplaat. Dit heeft een van de chauffeurs mij laten zien. In de tussentijd heeft de andere bijrijder de andere apparatuur binnen gezet....
Samenvatting wordt geladen...
Helaas heeft de keuken kampioen een beschadigde oven en vaatwasser bij ons geleverd.
Deze zijn tijdens transport beschadigd.
Bij de keuken rampioen kunnen ze niet met een maatwerk oplossing komen,
Erg jammer.
Een nieuwe oven was al voldoende geweest. Vaatwasser hebben we uit wanhoop zelf al een nieuwe gekocht.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 januari 2022 om 13:58 geantwoord
Beste meneer Sturrus,
Naar aanleiding van uw klacht hebben we uw dossier bekeken. Het is heel erg vervelend dat u schade heeft aan een tweetal geleverde apparaten. Uw keuken inclusief de apparaten hebben we bij u geleverd op 5 oktober. Voor het melden van een eventuele schade aan geleverde artikelen hanteren wij een reclamatietijd van 5 werkdagen. Dit staat ook vermeld op de orderbon van uw keuken. Op 11 november heeft u de schade bij ons gemeld.
Zoals ook gisteren nogmaals met u is besproken valt deze melding daardoor ruim buiten de reclamatietijd waardoor we helaas geen kosteloze vervanging kunnen uitvoeren. Het spijt ons maar we kunnen u ook via deze weg niet anders berichten dan dat we bij ons standpunt blijven.
Met vriendelijke groet,
Twan Kok - Keuken Kampioen
Heeft op 21 januari 2022 om 17:41 geantwoord
(10)
Alle verpakkingen waren beschadigd ook die van de kookplaat. Dit heeft een van de chauffeurs mij laten zien. In de tussentijd heeft de andere bijrijder de andere apparatuur binnen gezet. Nou ja als ze de schade netjes melden zal het wel in orde zijn. Beetje vertrouwen in de mens. Zou iets voor de klantenservice kunnen zijn. Omdat er nog gewerkt werd hadden we besloten de apparatuur ingepakt te laten zitten.I.v.m. stof. Nou kwam door ziekte de keukenmonteur thuis te zitten en kwam deze paar weken later dan gepland. Toen meteen melding gedaan bij de klantenservice.
Doe er mee wat je wil,wij hebben inmiddels alles nieuw aan moeten schaffen.
Dus wat ik al zij bij Keuken Kampioen is er niemand geschikt voor een maatwerk oplossing.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
