Mijn Klacht:
Relaas:
Augustus 2014: koopcontract getekend bij Keuken Kampioen.
4 Oktober: kopie contract ontvangen. Deze is met typex bewerkt.
9 oktober: klacht gemaild naar Arena. Geen reactie ontvangen.
14 oktober: gebeld naar Hoofdkantoor. Ze kunnen pas actie ondernemen als keuken geleverd is.
26 oktober: erachter gekomen dat er een fout zit in de meeting. Staat verkeerde merk apparatuur.
4 november: Vanaf 9 okt wacht ik op antwoord op mijn klacht. Dus klacht ingediend via klachten.nl. Binnen 24 uur ben ik gebeld.
5 november: Rachid vraagt wat hij kan betekenen om de klacht te verwijderen van de site.
9 november: gemaild naar Rachid en onderhandeling gestart.
13 november: Gebeld door Hoofdkantoor met de vraag hoe ik ga betalen. De vraag beantwoord met dat er nog een klacht loopt. Ik ben meteen doorverbonden met vestiging Arena.
14 november: Gesprek gehad met meneer Alexander van der Lee. Hij is het met mij eens dat in het koopcontract ‘gekliederd’ is en de wijze waarop het gegaan is keurt hij niet goed. Ik krijg een week voor levering een duidelijke visualisatie van de keuken met de juiste maten. (een goede tekening is nooit gemaakt). Daarna in onderhandeling met meneer om de klacht terug te trekken. We kwamen er niet uit. Ik zou hierop terug komen.
17 november: mail ik meneer Alexander van der Lee met mijn onderhandelingspunten:
kosten optie 1: € 919
kosten optie 2: €854
Ik heb in hun voordeel een goedkopere optie aangeboden. Tot op heden niks gehoord.
20 november: Gebeld door ‘Jimmy’ over de betaling. De vraag kwam bedreigend over, want als ik niet alles in één keer betaalde dan zouden ze juridische stappen ondernemen. Ik ben bereid om een gedeelte te betalen en de rest na afhandeling van de klacht. Ik heb hem verwezen naar de achterkant van hun koopcontract. Hij wist mij te vertellen dat deze regels alleen gelden voor BV’s.
Ik ben een consument ik heb rechten en plichten (zie wetboek)
Ik heb gezegd dat ik op antwoord wacht van meneer Van der Lee. Meneer Van der Lee is in het buitenland en kan geen antwoord geven.
MIJN KLACHT AAN KEUKEN KAMPIOEN:
– waarom wordt er zo lang gewacht met antwoorden?
– op 17 november heb ik een mail gestuurd, deze is nog niet beantwoord. Nu de levering voor de deur staat, word ik bedreigd met juridische stappen. Er is gekliederd in mijn koopcontract, mijn handtekening staat op gegevens waarvoor ik niet getekend heb. Mijn handtekening heeft voor mij een waarde. In zo’n geval weet u toch ook wel welke stappen ik kan ondernemen.
Ik verzoek u met SPOED mijn mail van 17 november te beantwoorden. En als meneer Van der Lee voor zakenreis naar het buitenland is, acht ik dat een collega mijn dossier grondig doorneemt, mijn frustraties serieus neemt en de mail beantwoord.
Er is al eerder binnen 24 uur gereageerd op een klacht via deze site, dus ook nu geef ik u de kans om met spoed te reageren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Keuken Kampioen een keus maakt voor optie 1 of 2!
zie mijn mail dd. 17 november
