Klacht: Bedroevende service

kaauw op 13 april 2018 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Kaauw, Zover ik kan zien in het systeem heeft mijn collega vrijdag einde van de dag u geprobeerd te bellen maar geen gehoor. Maar alsnog mijn oprechte excuses voor het ongemak. De monteur van Samsung wil graag bij...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 13 april 2018

Na de aankoop en installatie van een keuken bij Keuken Kampioen, ondervond de klant problemen met een achterwand en een defecte Amerikaanse koelkast. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, heeft de klant geen terugkoppeling ontvangen, wat leidt tot ontevredenheid over de geboden service. De situatie heeft geresulteerd in een aantal dagen zonder koelkast.

Mijn Klacht:

Wij hebben een keuken gekocht en is inmiddels geplaatst.
Verder is het een prima afgeleverd keuken, alleen een een achterwand was niet goed, en onze Amerikaanse koelkast heeft het na 1 dag begeven.
Dus we hebben contact gezocht met de keukenkampioen, en na verscheidende telefoontjes , en toegezegd om te worden terug gebeld is dit nog niet gebeurd. Qua service is het echt bedroevend.
Wij willen gewoon een goede service, en die is er helaas niet.
We zitten nu al een paar dagen zonder koelkast…… en nog steeds niks gehoord…..

Gewenste Oplossing:

Als het probleem is opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Keuken Kampioen

7 jaren geleden - Beste meneer Kaauw, Wat een vervelende situatie, ik kan me voorstellen dat u daar erg ontevreden over bent. Wij pakken dit voor u op en nemen zsm contact met u op. Met vriendelijke groet, Inge Maas - Keuken Kampioen

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Vrijdag middag om 13:12 is er contact geweest met keukenkampioen, en met de belofte dat ik op het einde van de dag teruggebeld zou worden betreft de koelkast en achterwand, maar helaas, ze hebben niet terug gebeld. We zitten nu dus al 6 dagen zonder koelkastdiepvries.....

Bericht van Keuken Kampioen

7 jaren geleden -

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Keuken Kampioen

Heeft op 16 april 2018 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Kaauw,

Zover ik kan zien in het systeem heeft mijn collega vrijdag einde van de dag u geprobeerd te bellen maar geen gehoor. Maar alsnog mijn oprechte excuses voor het ongemak. De monteur van Samsung wil graag bij u langs komen op 17 april om uw koelervriezer te komen nazien en ter plaatsen repareren indien mogelijk.

Met vriendelijke groet,

Juliëtte de Wilt - Keuken Kampioen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM