Mijn Klacht:

Wij zijn op 18 november 2020 voor een nieuwbouw huis naar keuken kampioen gegaan in Spijkenisse om te oriënteren voor een keuken. We zijn toen gaan zitten met een verkoper en hebben gezegd dat we aan het oriënteren zijn voor een nieuwe keuken voor een nieuwbouw huis die pas in maart 2020 gebouwd gaat worden en klaar is in maart 2022. We hebben gelijk aangegeven dat we nog niet willen kopen maar slechts een offerte willen hebben zodat we deze kunnen vergelijken met andere keukenwinkels. Daarnaast wisten wij niet of we bij keukenkampioen onze droom keuken konden kopen, omdat we van de projectleider niet doorgekregen hebben bij welke keukenwinkel(s) we terecht kunnen. Vervolgens heeft de verkoper een 3D tekening gemaakt en al onze wensen doorgenomen. Toen heeft de verkoper een mooi totaal bedrag gemaakt. We hebben toen nogmaals gezegd dat we niks tekenen omdat we nog niet van projectleider te horen hebben gekregen waar we de keuken kunnen kopen en dat we alleen een offerte willen hebben zodat we die kunnen vergelijken met andere keukenwinkels. Vervolgens is de filiaalmanager erbij gekomen en die heeft gezegd dat je bij een nieuwbouwproject een keuken bij alle keukenwinkels kan kopen. Toen waren we nog niet overtuigd. Vervolgens heeft de filiaalmanager de directeur gebeld en de directeur heeft ook gezegd dat je bij alle nieuwbouw projecten zelf kan kiezen bij welke keukenwinkel terecht kan. Verhaal kwam zo positief over dat we toch besloten hebben de offerte te tekenen. Daarnaast werden we door de verkoper en filiaalmanager bijna gepusht om te tekenen en elke keer werd de prijs weer aangepast. Tijdens het tekenen is er helemaal niks gezegd over de algemene voorwaarden en ook niet wat de annuleringsvoorwaarden zijn en ook niet dat je alleen binnen 2 dagen kosteloos kan annuleren. Toen we getekend hadden kregen we een mapje met de tekeningen, de apparatenoverzicht, de getekende offerte en ook de algemene voorwaarden werd achter in het mapje gestopt zonder dat wij het wisten. Een aantal dagen later kregen we van de projectleider te horen dat het project 1 keukenwinkel gekozen heeft waar we in de showroom een keuken konden uitzoeken. Dit was niet keuken kampioen. Als je bij een andere keukenwinkel een keuken wilt kopen, dan mag de installateur van de keuken niet tijdens de bouw de leidingen . Dit kan wel als je een keuken koopt bij de showroom die gekoppeld is aan het project. We hebben gelijk ( 9 dagen na tekening offerte) gemaild naar keukenkampioen en uitgelegd wat ons probleem was en dat we de offerte willen annuleren. We vroegen om een bevestiging van de annulering. Keukenkampioen heeft toen geprobeerd om te kijken naar een oplossing, maar zij konden de leidingen niet wijzigen waardoor onze droom keuken niet mogelijk was. Daarom wilden wij toch de offerte annuleren. Uiteindelijk hebben ze geen annuleringsbevestiging gemaild, nadat zij telefonisch hebben aangegeven dat ze de keuken kosteloos hebben geannuleerd. We hebben meerdere malen gemaild naar keuken kampioen en ook een aantal keren naar de winkel gegaan om te vragen naar de annulering. Geen enkele reactie. Laatste keer dat we naar hun gemaild hebben was 4 januari 2021.Toen zeiden ze dat ze de annulering gingen regelen. 2 maanden later belt de filiaal manager en die gaf aan dat de offerte nog openstond. Wij hebben gevraagd waarom het zolang duurt voordat wij überhaupt iets te horen van hen horen en ook gevraagd waarom de offerte nog openstaat terwijl wij 2 maanden geleden gebeld werden dat de offerte geannuleerd zou worden. De filiaalmanager heeft toen gezegd dat ze nu alle openstaande offertes van iedereen aan het bekijken zijn. Hij heeft gezegd de annulering in gang te zullen zetten en dit naar de juridische afdeling door zouden geven. Hij gaf ook aan dat we wel 30% annuleringskosten moeten betalen. Dit vinden wij niet terecht vanwege 1. wij tijden de opstelling van de offerte gepusht werden om te kopen. Hierbij werden de algemene voorwaarden ook niet met ons doorgenomen terwijl dit voor ons een hele grote aankoop is, 2. Wij verkeerd geïnformeerd zijn door de filiaalmanager de directeur, 3. Wij open stonden voor een oplossing, maar ons probleem werd niet goed verholpen. 4. Zij zijn meerdere malen in gebreke gebleven omtrent communicatie. vooral omtrent de bevestiging van de annulering. Wij zijn maanden bezig geweest om een antwoord te krijgen omtrent oplossingen of een annuleringsbevestiging. We hebben inmiddels van de juridische afdeling een factuur ontvangen met de annuleringskosten van 30% en of we die binnen 14 dagen willen betalen a ruim 8.500 euro. Dit willen wij zeker NIET betalen omdat wij geen enkele medewerking van Keuken kampioen hebben gehad en zij ook niet meegewerkt hebben aan een redelijk goede oplossing. Zij hebben gewoon de communicatie gestopt, terwijl wij elke keer mailden, belden of naar de filiaal heen gingen. Echter werd elke keer aan ons verteld dat de installateur met onze zaak bezig is. Wij wilden hiermee rekening houden en afachten op een oplossing maar die kwam maar niet. Daarnaast hebben wij van uit de projectleider van de woning een deadline gekregen om elektra en leidingen door te geven. Deze datum (16FEB21) was al verstreken toen wij het telefoontje kregen van de filiaal manager dat onze zaak open staan terwijl wij sinds 4JAN21 telefonisch geïnformeerd werden dat de keuken werd geannuleerd. Vanwege onze deadline hebben wij zo snel als mogelijk onze droomkeuken door de showroom laten maken.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden als de offerte kosteloos geannuleerd wordt en ook bevestigd.
Wij zijn bereid het minimale bedrag van 500 euro te betalen voor de tijd die zij hebben genomen om op dag dat ze de offerte opstelden.
Wij hebben een redelijk grote keuken laten maken op die dag, daardoor is 30% erg veel en zeer scheef in verhouding is met het werk dat erin is gegaan.