Mijn Klacht:
Op 14 november 2014 ter orientatie naar keuken kampioen geleen gegaan met het gezin. Met een verkoopmedewerker dingen besproken en ons laten ompraten naar een keuken van € 7000,-. Ons werd niks verteld over eventuele annuleringskosten en dergelijken. Alleen maar mooie verkooppraatjes. Helaas erin getrapt. En of we wel even wilde tekenen om de papieren mee te krijgen. Geen aanbetaling gedaan, nog niks opgemeten en dus nog niks kunnen ze bestellen. Daar weggegaan en thuis alles besproken. Dit is ver boven ons budget! 2uur erna meteen opgebeld en uitgelegd dat we het niet kunnen betalen en willen annuleren. Er werden alleen maar met vaktermen gegooid, waar we niks van begrepen. In totaal wel 3x gebeld om te annuleren, maar iedere keer leidden ze ons om de tuin. Zitten nu op 28 november en nog steeds niks veranderd… ben vandaag maar naar de winkel zelf gegaan. De betreffende verkoop is met vakantie. Dus aan de balie gesproken met een meid. Onze situatie uitgelegd en dat ze aan de telefoon alleen maar over een clausule spraken en niet uitlegde wat dat inhield. Vandaag te horen gekregen: maar nee mevrouw u kunt gewoon annuleren! Ik helemaal blij. Ja of ik dan wel even 30% van het bedrag wilde neerleggen. € 2100,- (hier heb je bij de ikea een hele nieuwe keuken voor bij wijze van). Ik eens raar gekeken omdat we van die 30% nog noiit gehoord hadden! Als we dit wisten hadden we nooit zp snel de handtekening gezet. De woorden van de meid aan de balie waren: “die 30% is voor de werkuren die we aan u besteed hebben en het licht wat we tijdens uw verblijf hebben moeten branden”. Ten eerste zijn we nog geen uurtje daar geweest en ten tweede is het een showroom die altijd zijn lichten brand met of zonder klanten! Toen ik aangaf dat dit bij het verkoopgesprek niet werd aangegeven was haar antwoord: “wij zijn niet wettelijk verplicht u op de hoogte te brengen van eventuele annulering en de kosten ervan”. Ik vind dit een zeer slechte zaak en wil geen klant zijn bij een bedrijf wat zo slecht met klanten omgaat. Klantvriendelijkheid is ver te zoeken. Ze doen er alles voor om een keuken te verkopen, maar daar houd het dan ook mee op!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als de keuken geannuleerd is zonder de kosten ervan!
