Mijn Klacht:
Zaterdag 1 mei: ik ging naar keuken kampioen om inspiratie op te doen, ik wilde in eerste instantie alleen even kijken en eventueel een offerte krijgen.
De verkoper sprak me aan en stelde voor een tekening te maken. Hij had haast, maar wilde wel tijd voor mij vrij maken. Toen de tekening af was moest hij in een keer enorm opschieten want zijn volgende afspraak stond te wachten. Hij kwam met een document dat ik moest tekenen. Hij stelde mij gerust dat ik hem op zijn blauwe ogen moest vertrouwen en dat ik na het tekenen alles mocht wijzigen en annuleren kon altijd. Ik kreeg geen tijd om het document te lezen, ook werden de algemene voorwaarden niet uitgelegd. Hij moest namelijk door naar zijn volgende afspraak. Ik heb getekend, maar eenmaal thuis vond ik dat het te snel was gegaan. Ik vond de kleur die we hadden uitgekozen niet mooi.
Zondag 2 mei: ik ging terug naar de winkel. De verkoper was zeer kortaf en zei dat ik maar bij een andere vestiging moest gaan kijken. Ik heb iemand anders om hulp gevraagd (verkoopster van Sanidirect, zij zijn gevestigd in hetzelfde pand en zij was heel behulpzaam bij het kiezen van een badkamer). Uiteindelijk een andere kleur uitgekozen en met de verkoper afgesproken dat ik contact zou opnemen voor het maken van een afspraak voor het inmeten. Eenmaal thuis had ik nog een slechter gevoel dan de dag ervoor. De verkoper was namelijk niet behulpzaam. Hij gaf mij het gevoel dat hij alleen mijn handtekening wilde op dat document.
Dinsdag 4 mei: ik ontving een mail van keuken kampioen dat ze vrijdag 7 mei wilde komen inmeten. Ik heb terug gemaild dat ik daar nog even mee wilde wachten omdat ik twijfelde. Ik werd onmiddellijk gebeld door de verkoper dat annuleren niet mogelijk was omdat ik een overeenkomst heb getekend.
Ze hebben 0 kosten gemaakt, niet ingemeten, geen producten besteld, maar ik moet wel 30% betalen als ik de bestelling wil annuleren. Ik heb geen recht op herroeping want dat geldt alleen als online hebt besteld en niet als je in de winkel bent opgelicht.
Ik vind dit onterecht en ik wilde doorzetten. Ik heb een klacht ingediend, mijn aanvraag voor annuleren is naar de juridische afdeling gestuurd.
Vrijdag 14 mei: ik ontving een mail van de juridische afdeling met de mededeling dat ik of €4171,20 annuleringskosten moet betalen of een showroom keuken mag uitkiezen (dit omdat ik al eerder had aangegeven dat ik de lever tijd van 10 weken te lang vond).
Ik voel me opgelicht. De verkoper was zeer opdringerig. Hij heeft me onder tijdsdruk gezet om te tekenen. Tevens heeft hij de algemene voorwaarden niet met me besproken. Zij hebben tot zover geen kosten gemaakt. Waarom heb ik geen recht op herroeping?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik de bestelling/opdracht kosteloos mag annuleren.
