Mijn Klacht:
Afgelopen januari zijn wij tijdens de oriëntatie voor een nieuwe keuken bij de keukenkampioen in Duiven. Hier kregen we de mogelijkheid om met een nieuwbouwproject mee te draaien en 45 % op een nieuwe keuken. In ruil hiervoor zouden wij een garantie moeten geven van € 500,-. Mochten wij van de koop afzien zouden we dit moeten betalen.
Tijdens dit gesprek werd ons medegedeeld dat de keukenkampioen alles kon leveren wat de andere keukenzaken ook konden. Alleen kom de keukenkampioen dit tegen een scherpere prijs kopen door schaalgrote.
Omdat wij midden in de oriëntatie zaten leek dit ons een mooie deel onder de naam van intensieverkoop. Toen we bij de kassa kwamen werd ons opeens verteld dat we de €500,- gelijk moesten betalen. We vonden dit erg vreemd omdat de verkoper ons absoluut niet deze indruk heeft gegeven. Tot onze grote spijt hebben wij dit betaald.
Nu we later een nieuwe afspraak hadden gemaakt om de keuken samen te stellen en de echte koop rond te maken kregen we een hele koude douche.
Naast het feit dat ze ons niet hadden herkend kwam in dit gesprek naar voren dat de keukenkampioen onze droomkeuken niet kon leveren. Omdat we een intensie af hadden gegeven en de vertegenwoordiger vroeg om een extra week zijn we naar huis gegaan en hebben we 1,5 week gewacht in welke wij geen reactie hebben gekregen.
Door het tegenvallende gesprek en het beloofde voorstel dat we zouden krijgen hebben we een brief verzonden met ons bovenstaande verhaal. Hierin hebben we aangegeven dat de Keukenkampioen de afspraken blijkbaar niet na kon komen en dat we af wouden zien van de overeenkomst.
Net als de eerdere ervaring werd hier slecht op gereageerd. We kregen een mailtje dat we een keuken uit konden komen zoeken. Dit was juist in ons eerdere gesprek niet gelukt door het beperkte assortiment. Dit heb ik aangeven en ik kreeg na een paar weken een email dat dit wel kon maar ons €3000,- zou kosten van de vestigingsmanager dhr. Vahlkamp. Dit terwijl volgens de verkoper in januari eventuele annulering ons €500,- zou kosten.
Na aanleiding van deze mail eind augustus heb ik gelijk telefonisch contact opgenomen en gelukkig kreeg ik dhr. Vahlkamp gelijk aan de telefoon.
Hier heb ik mijn verhaal vertelt en hij heeft mij toegezegd dat hij dit uit zou zoeken en contact met mij op zou nemen.
Omdat er zo traag werd gereageerd en de deadline van het nieuwbouwproject verliep zijn we naar een andere keukenzaak om toch onze droomkeuken te kopen .
Sinds eind augustus heb ik regelmatig gebeld en gemaild om reactie te krijgen na aanleiding van mijn gesprek met dhr. Vahlkamp. Nu blijkt dat deze is gepromoveerd tot vestigingsmanager dus onbereikbaar voor mij. Tijdens mijn telefoongesprek met de verkoper van de keuken is mij gegarandeerd dat dhr. Vahlkamp binnen een week contact op zou nemen. Dit is ondertussen een paar weken geleden en nog niks vernomen.
Dit geeft ons een hoop onnodige onrust en onduidelijkheid.
Gewenste Oplossing:
Na al de tijd en negatieve energie dit kost lijkt het mij heel reëel dat het voorgeschoten bedrag wordt gestort op de rekening waarvan dit is betaald.
Zeker omdat dit tot stand is gekomen door een belofte dat de keukenkampioen alles kon bestellen en dit niet waar kon maken.
