Mijn Klacht:
Deze klacht gaat over Keukenkampioen en Whirlpool Bauknecht beiden omdat ze overduidelijk partners in crime zijn.
In 2014 heb ik een keuken gekocht en de verkoper van KK vertelde me dat ik 5 jaar garantie kreeg als we de producten online aanmeldde. Dat heb ik na 3 maanden ongeveer gedaan en verder niets meer van Bauknecht vernomen. Ook verder geen info van KK gekregen en in de documenten staat alleen vraag de verlengde garantie tijdig aan.
4 jaar later is de vaatwasser kappot en bij aanvraag van reparatie, komt de monteur eerst niet opdagen en ben ik een dag kwijt aan wachten.
En wanneer de monteur 3 weken later (zonder vaatwasser) wel komt, repareerd hij hem en verteld ons dat dit 270 euro gaat kosten.
Wanneer ik me beroep op de garantie van 5 jaar, beroepen zij zich op het niet hebben van een garantie certificaat, iets waarvan ik nog niet eens wist dat het uberhaubt bestond.
De medewerker van whirlpool, vind mijn registratie van de producten wel, maar er is nooit een certificaat gestuurd noch enige communicatie hierover toen we registreerde. Dus is te concluderen dat dit met opzet gebeurd zo en met opzet op de eerste pagina en tweede van de product registratie niks over een certificaat vermeld staat. Want dan hadden we DAN wel erover gebeld, en niet nu.
Enige onderzoeksplicht bij klant is redelijk maar wanneer op hun site er niks over staat, in de documenten van KK alleen staan meld tijdig aan en de verkoper zegt, ja je moet dat een keer aanmelden online, vind ik dat meer dan voldoende.
Gewenste Oplossing:
Wanneer alleen voorrijd kosten zoals afgesproken berekend worden en wat duidelijk op hun site vermeld staat:
https:www.bauknecht.nlServiceServicesProductregistratie-en-garantie-contracten
(10)
