Klacht: Aanrecht kastje

M.Bil op 14 juli 2015 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Er is contact opgenomen met de klant en er zijn excuses aangeboden. Aanstaande maandag 27 juli worden de artikelen geleverd.

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 14 juli 2015

Een klant van Keuken Kampioen heeft een probleem ervaren met de levering van hun keuken, waarbij een kastje zonder deurtjes en een plaat voor de wasbak is ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met het bedrijf, is er pas in september een oplossing in zicht, waardoor de klant nog twee maanden zonder functionele keuken zit. De klant is teleurgesteld over de situatie en het gebrek aan een snelle oplossing.

Mijn Klacht:

De keukenkampioen heeft onze keuken verkeerd aangeleverd. Het kastje wat op de tekening staat hebben ze geleverd maar zonder deurtjes en plaat voor de wasbak(die uitsteekt en ergens op moet staan). Na meerdere malen contact te hebben gehad hebben wij gisteren te horen gekregen dat die pas in september komt. Hierdoor kan ik de spoelbak niet gebruiken, de plinten onder niet plaatsen, de afwerk plinten aan de zijkanten van de kasten niet plaatsen, het aanrechtblad niet monteren, de spatrand niet plaatsen en noem maar op. Wij balen hier heel erg van. Op deze manier zitten wij vanaf nu nog 2 maand zonder keuken, terwijl het om 1 kastje gaat, waarvan de keukenkampioen de onderdelen niet heeft geleverd…. Ze hebben geen oplossing en wij moeten maar afwachten……..

Gewenste Oplossing:

Oplossing is voor ons om het kastje zo snel mogelijk te ontvangen. De bereidheid is er om het kastje elders af te halen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Keuken Kampioen

10 jaren geleden - Beste mevrouw Bil, Bedankt voor uw bericht. Inmiddels heeft de klantenservice u gesproken en gaan we ervoor zorgen dat de kast volgende week bij u geleverd gaat worden. U wordt vandaag nog gebeld om af te stemmen welke dag dat precies zal zijn. Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Jordy - Webcare Keuken Kampioen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Keuken Kampioen beoordeeld.

Keuken Kampioen

Heeft op 23 juli 2015 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is contact opgenomen met de klant en er zijn excuses aangeboden. Aanstaande maandag 27 juli worden de artikelen geleverd.

M.Bil

Heeft op 23 juli 2015 om 16:55 geantwoord

opgelost is het met moeite. en niet naar wens. het kastje zou afgelopen week komen. hier bericht over gehad. en plotseling komt ie volgende week! te zot voor woorden. kom er nooit weer!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM