Mijn Klacht:
We hebben hier dus een nieuwe keuken gekocht(op basis van de tekeningen van onze vorige keuken, zelfde opstelling, zelfde maten), onze apparatuur was grotendeels recent of goed dus alleen een nieuwe gaskookplaat bijbesteld.
Wat ging er mis:
Bij de eerste offerte al wat vergeten/verkeerde kasthoogte.
Kookplaat zou ik voor de internetprijs krijgen maar werd gewoon voor de volledige prijs opgeschreven.
Na een paar weken werd er gebeld :we moesten even langskomen want de keuken past niet in de maten van de inmeter, wat blijkt:is ons een keuken verkocht met een maat van 215cm waar deze maar 200cm moet zijn.
Gevolg :uitgezochte wasbak past niet omdat de kast kleiner wordt, nieuw ontwerp keukenkampioen! een keuken met 1 lade van 30cm en passtukken van 19cm breed.
De lade onder de oven die ons beloofd was bleek opeens niet mogelijk(bestaat niet, daar kan nooit een lade)
Zelf wat gaan meten/passen/ontwerpen:kleinere(goedkopere) wasbak en twee kleine kastjes met drie laden, kookplaat laten vervallen, gevraagd om een prijs berekening: 150 euro hoger!
Wat bleek:van de meerprijs spoelbak en aakoopbedrag kookplaat van totaal 700 euro kreeg ik maar 410euro terug en dan kastjes proberen te verkopen die omgerekend zonder korting 880euro kosten terwijl een vergelijkbare kast elders nog geen 500euro kost.
Na een stevig gesprek met de filiaalmanager dit om kunnen buigen naar een acceptabel bedrag.
Uiteindelijk de keuken geleverd gekregen, alleen geen Luifel, gebeld: deze is door u zelf geannuleerd!, volgende uitspraak: Een Luifel van die lengte is niet mogelijk.
Na wat getouwtrek zou de Luifel kosteloos nageleverd worden, de maten hoefde ze niet, die stonden nog wel in het dossier.
Nu zes weken en zeven telefoontjes later waarbij telkens beloofd wordt dat ik teruggebeld wordt ben ik er via het hoofdkantoor achter gekomen dat de Luifel net gistermiddag besteld is (nee mijnheer dat kan niet meer geleverd worden in dit jaar met die feestdagen die eraan komen)_-_——-_———————-
Deze klacht is helemaal niet opgelost!!! Ik kreeg alleen een telefoontje van het hoofdkantoor dat ze de luifel op 21 januari wilden komen brengen , geen excuses niks, dat is toch knap’ ze doen er minder dan tien weken over om een hele keuken te leveren maar wel ruim 2 maand om een simpele plank te leveren.
De wijze waarop de keuken kampioen deze klacht “oplost” geeft al weer aan dat ze totaal niets om hun klanten geven.
Ik zal dus ook nooit meer iemand aanraden om zaken met de de keuken kampioen te doen!!!
Gewenste Oplossing:
Een welgemeend excuses en laten ze zorgen dat het ontbrekende deel heel snel geleverd wordt.
