Klachtenbrief voor Kersten Hulpmiddelenspecialist

Aan: Klantendienst – Kersten Hulpmiddelenspecialist
Adres

Betreft: Klacht over niet-geleverde loopfiets

Datum: Heden

Geachte heer/mevrouw,

Ik breng onder uw aandacht een uiterst teleurstellende ervaring die ik heb gehad bij de aankoop van een loopfiets bij uw bedrijf. Op vrijdag ontving ik een sms-bericht van uw firma dat aangaf dat de loopfiets voor mijn vader tussen 15.15 en 18.15 uur geleverd zou worden. Na tot 18.30 uur gewacht te hebben zonder teken van levering, voelde ik me genoodzaakt om contact op te nemen met uw klantenservice.

Na een gesprek met een medewerker van uw klantenservice werd mij medegedeeld dat de levering mogelijk pas om 20.00 uur kon plaatsvinden. Echter, zelfs na dit tijdstip was de loopfiets nog niet aangekomen. Tijdens een tweede telefoontje kreeg ik te horen dat uw bedrijf nog niet op de hoogte was van deze situatie en dat ik de volgende dag teruggebeld zou worden. De impact van deze mislukte levering strekt zich uit tot mijn 89-jarige vader die een herseninfarct heeft gehad en daardoor in de war raakt door dergelijke onverwachte veranderingen. Dit is zeer frustrerend en onaanvaardbaar.

Het staat duidelijk vermeld in het Wetboek van Economisch Recht, Boek VI dat consumenten het recht hebben op een tijdige levering. Dit is duidelijk niet nageleefd in dit geval. Gezien de omstandigheden verzoek ik u mij te informeren over de geplande acties om deze situatie recht te zetten.

Ik hoop op een snelle en passende reactie uwerzijds. Ik wacht op bevestiging dat mijn vader zijn loopfiets ontvangt, aangezien dit voor hem van groot belang is. Laat het niet zover komen dat ik gerechtelijke stappen zie als de enige oplossing voor het ongemak dat deze situatie ons heeft bezorgd.

Ik vertrouw erop dat u deze situatie zeer serieus zal nemen en zal handelen volgens de verplichtingen van uw bedrijf onder de consumentenrechtenwetgeving.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer)]