Klachtenbrief voor Kenwood
[Bedrijfsnaam]
Kenwood
[Adres van de klantenservice]
[Postcode en plaats]
[Naam van de klant]
[Adres van de klant]
[Postcode en plaats]
[Email adres van de Klant]
[Datum]
Onderwerp: Juridische klacht over defect product en gebrek aan klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
In verband met een zeer ernstige kwestie vraag ik om uw onmiddellijke aandacht. Op een eerder tijdstip kocht ik een apparaat van uw merk, voor welke aankoop ik een bedrag van 600 euro heb betaald. Ik was ervan overtuigd dat value for money werd geboden, aangezien mij bij aankoop was verteld dat deze apparatuur jarenlang functioneel zou moeten blijven.
Echter, slechts vier jaar na de aankoop, werd het apparaat defect. Een noodzakelijk onderdeel voor de werking ervan is niet langer leverbaar en ik ontving deze informatie nadat ik meerdere pogingen had ondernomen om contact met u op te nemen via telefoon en e-mail.
De Wet op het Consumentenrecht, die ik hierbij als referentie gebruik, benadrukt dat consumenten het recht hebben op de verkoop van goederen van voldoende kwaliteit. Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek specificeert dit door te stellen dat de geleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. Gezien de vroege defect en het feit dat de noodzakelijke onderdelen ontbreken, is aan deze verplichting niet voldaan.
Uw weigering om een passende oplossing te bieden, lijkt op een schending van de genoemde wettelijke verplichtingen. Ik ben zelfs gedwongen op zoek gegaan naar alternatieve oplossingen, maar ook daarbij ben ik niet geholpen door Kenwood. Het is onacceptabel dat ik overweeg om in zo'n korte tijd weer een dure aankoop te moeten doen.
Ik verwacht een directe reactie van Kenwood inclusief een passende oplossing voor dit probleem, binnen een redelijke termijn. Indien een dergelijk gebaar van goede wil niet wordt getoond, ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.
In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
[Naam van de klant]