sey85 op 19 maart 2021 over Kemkens Installatiebedrijf in de categorie CV Ketels
Beste mevrouw Sagir, Naar aanleiding van de klacht van de lekkage aan de cv-ketel, hopen wij dat deze naar tevredenheid is opgelost. Onze monteur heeft de overstortcombinatie en de ontluchter vervangen van de cv-ketel. Wij gaan er vanuit dat alles...
De klacht ging over uw medewerkster Monique. Ik verwacht nog steeds een excuus van haar persoonlijk. Zolang dat niet gebeurd is de ingediende klacht niet afgehandeld! Daarnaast is er gezegd...
Samenvatting wordt geladen...
Mevrouw was erg onbeschoft en verbrak de verbinding. Heeft niet geholpen met het maken van de afspraak en heeft haar werkzaamheden niet goed uitgevoerd. Gesprek vond plaats op 19-03-2021 en werd beëindigd om 10:09
Klacht ingediend door medewerker van Vestia
Zodra er minimaal een excuses wordt aangeboden aan de klant door de desbetreffende medewerker.
31634781735
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Kemkens Installatiebedrijf over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht sey85
4 jaren geleden - Aanvulling; Deze persoon heet mevr. Monique
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kemkens Installatiebedrijf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kemkens Installatiebedrijf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 maart 2021 om 15:59 geantwoord
Beste mevrouw Sagir,
Naar aanleiding van de klacht van de lekkage aan de cv-ketel, hopen wij dat deze naar tevredenheid is opgelost. Onze monteur heeft de overstortcombinatie en de ontluchter vervangen van de cv-ketel. Wij gaan er vanuit dat alles nu weer werkzaam is naar tevredenheid.
Met vriendelijke groet,
Kemkens B.V.
Heeft op 31 maart 2021 om 12:14 geantwoord
De klacht ging over uw medewerkster Monique. Ik verwacht nog steeds een excuus van haar persoonlijk. Zolang dat niet gebeurd is de ingediende klacht niet afgehandeld! Daarnaast is er gezegd dat de monteur vrijdag zou komen, maar er was niet eens een afspraak ingepland door haar. Ik vind het belachelijk dat Monique de afspraak niet heeft ingepland (ivm ingediende klacht), maar deze afspraak is wel per mail bevestigd.
De afspraak is na dagen na zoveel bel pogingen alsnog gemaakt en hiervoor heeft vestia gezorgd.
Als zij dat niet doet maak ik dit ook persoonlijk en zal ik overal op sociaal media mijn klacht kenbaar maken en mag kemkens en vestia deze mevrouw bedanken voor de negatieve reclame.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
