Mijn Klacht:
Wij hebben bij Kemkens een nieuwe cv ketel besteld. Ze zouden 11 januari langskomen om deze ketel te plaatsen. Wij de zolder vrijgemaakt zodat de monteur goed zijn werk kan doen. De ochtend van de 11e op tijd opgestaan, dikke kleding aangetrokken en flessen water gevuld.. de monteur was meer dan welkom. Helaas werden wij net voor elf uur in de ochtend gebeld dat de monteur niet kan komen vanwege ziekte. Vervelend natuurlijk maar het feit dat ze zo laat bellen is niet erg prettig. Vooral niet omdat je voor niks een snipperdag hebt opgenomen. Je wordt vervolgens niet teruggebeld hoe dit op te lossen. Uiteindelijk wordt er een tweede afspraak gemaakt. Ze zouden nu maandag 25 januari komen tussen half acht en acht uur. Helaas worden we nu weer afgebeld, de monteur is weer ziek!
Op onze vraag hoe dit op te lossen want twee snipperdagen nemen voor jan met de korte achternaam vind ik echt belachelijk. Wat ik nog het ergste vind is dat ze klanten niet serieus lijken te nemen. Op de klantenservice werken niet goed opgeleide werknemers die vergeten zijn hoe je klantvriendelijk bent, in plaats daarvan zijn ze onbeschoft en lijkt het ze niets te schelen of je nu wel of geen product van hen afneemt.
Als je het mij vraagt krijg je dit soort houding als je als bedrijf voor een dubbeltje op de eerste rij wil zitten. Monteurs inhuren zorgt voor geen binding met je bedrijf en dat is als klant te merken.
Schandalige houding als je het mij vraagt, ik zal dit bedrijf zeker aan niemand in mijn netwerk aanraden.
Gewenste Oplossing:
als de ketel snel geplaatst wordt, excuses en compensatie voor de misgelopen inkomsten tijdens mijn opgenomen snipperdagen.
(10)
