Mijn Klacht:

1. reguliere onderhoudsafspraken worden niet gemaakt. Pas bij een probleem word er ingezien dat er een onderhoudsbeurt overgeslagen is.

2. het probleem word niet opgelost, blijft bestaan na 2 bezoeken.

Het probleem: De ketel maakt een harde knal maakt waardoor nu voor de tweede keer de schoorsteenkap van het dak is af komen vallen door de (gas!?)druk.

3. Afspraken worden niet nagekomen. Ik maak een afspraak die vanwege de ernst van de situatie dezelfde dag nog behandeld kan worden door een monteur dezelfde ochtend langs te sturen. Vervolgens komt er niemand langs. Ik ben wel een keer gebeld, maar de telefoon ging maar twee keer over, bij terugbellen word ik in de wacht gezet waarbij beloofd word dat de monteur terugbelt, ook dit gebeurt niet.

4. Ook een probleem met de radiator levert frustatie op. 1 radiator werkt niet waarvoor 2 mannen een paar uur bezig zijn om erachter te komen waar het aan ligt. Conclusie is dat er waarschijnlijk een leiding kapot getrapt is waardoor er geen water de radiator in kan lopen. Prima, euvel is bekend, aan mij de keuze om de situatie zo te laten of om de leiding opnieuw aan te leggen. Ik vertel de monteurs hierop terug te komen. Even later ontvang ik een factuur voor oa materiaalkosten (een duur blok aan de radiator) die niks opgelost hebben van om en nabij de 450 euro. Even later staan de monteurs op de stoep van de opmerking dat ik zeker al wel gebeld zou zijn om te zeggen dat de factuur die verstuurd is onjuist is en ik deze kosten niet hoef te betalen, gelukkig. Ik heb hier verder geen telefonische toelichting meer over gekregen (uiteraard).

Gewenste Oplossing:

Voor nu hoop ik spoedig een normaal werkende ketel te hebben, zonder explosief gedrag, met schoorsteenkap die terug op zijn plaats zit