Mijn Klacht:
Goedeavond,
Vandaag 20 januari 2016 is om 16:00 uur een monteur langs geweest om onderhoud te plegen aan de CV ketel.
Joost de Waal, hoofdhuurder, heeft aan de monteur gevraagd of hij er goed bij kon. Hij gaf aan dat het in orde was.
Tot mijn grote schrik (partner Joost de Waal, Amanda Gerrits van den Ende) kwam ik er om 18:30 achter dat de bovenkant van de wasmachine (die onder de CV ketel staat) geheel is ingedeukt en gescheurd. De voetafdruk van de monteur is zichtbaar.
Graag willen wij over deze klacht contact om te overleggen hoe dit op een passende wijze opgelost kan worden.
Met vriendelijke groet,
Joost de Waal en Amanda Gerrits van den Ende.
PS: Foto’s van de wasmachine zijn leverbaar.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden op het moment dat kemkens de schade vergoed of een nieuwe wasmachine komt afleveren.
Daarnaast vinden wij het erg vervelend dat de monteur de schade niet bij ons is komen melden. Waar mensen werken worden fouten gemaakt, maar wees mans genoeg om je fouten toe te geven. Dan hadden wij er samen al uit kunnen komen zonder deze klacht in te moeten dienen.
Hierdoor hebben wij weinig vertrouwen in de firma kemkens samen met de firma essent voor het plegen van de onderhoud. Morgen (vrijdag 22 januari) komt een andere monteur om de reparatie aan de CV ketel te voltooien, echter geven wij de monteurs niet meer de vrijheid om aan de CV ketel te werken en zou 1 van ons er bij blijven staan. Dit om te voorkomen dat de volgende monteur de schade nog groter maakt.
