Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement bij Kemkens afgesloten in maart 2017. Door de Klantenservice medewerker van Kemkens is aangegeven dat de onderdeelkosten binnen dit abonnement zouden vallen.
Ik heb ervoor gekozen om samen met de klantenservice dit abonnement af te sluiten en maandelijke incassering van €12,50 wordt afegschreven
Tot mijn grote verbazing krijg ik een rekening van Kemkens binnen waar ze de onderdeel kosten van €150-, eruo in rekening brengen.
Ik heb hierover meerdere keren contact opgenomen. Er zijn e-mails gestuurd waar niet op geantwoord wordt. Er worden beloftes gedaan waarbij ik teruggebeld zou worden maar dit word compleet genegeerd.
Kemkens blijft brieven sturen met de rekening van €150-,- euro. Ik krijg geen leidinggevende aan de telefoon als ik hierom vraag en uiteindelijk wordt er niks uitgezocht.
Ik ben nog nooit zo slecht behandelt door een bedrijf. Bij alle andere bedrijven waar ik in het verleden in zee ben gegaan nooit problemen.
Voor mij is het een principe kwestie maar ik word volledige genegeerd.
Gewenste Oplossing:
Ik ga geen kosten onderdeel kosten betalen aan mijn cv ketel.
Als mij telefonisch word medegedeeld dat deze binnen het abonnement vallen ga ik er vanuit dat hier geen rekening van binnen komt.
Ik ben verkeerd geinformeerd door de klantenservicemedewerker
(10)
