7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Kemkens Installatiebedrijf over deze klacht.

7 jaren geleden - Beste meneer van Weert, Wij vinden het heel erg te lezen dat alles zo slecht is verlopen. Onze welgemeeende excuses daar voor. Wij zien dat we 23 oktober een afspraak hebben om de vloerverwarming compleet te vervangen. Hopelijk geeft u ons een tweede kans om uw negatieve gevoel te herstellen en kunnen wij u alsnog tevreden stellen. Wij hebben u net proberen te bellen om het er over te hebben samen. Helaas kreeg ik uw voicemail, maar ik prober het later nog eens.

7 jaren geleden - Mijn vrouw is een keer gebeld, voicemail ingesproken, later nooit meer. En nee, de vloerverwarming wordt niet compleet vervangen. Dit is typisch voor dit bedrijf, ze beloven van alles, ze lezen niet of maar half, ze luisteren heel slecht naar de klanten. Maar straks wel gewoon het volledige bedrag van de rekening innen, zonder schuldgevoel, zonder begrip van ons ongemak. Tot op heden dus helemaal geen oplossing gehad, terwijl dit wel is toegezegd, zoals hierboven beschreven.

7 jaren geleden - Geachte heer Van Weert, Wat jammer dat dit allemaal zo gelopen is. Het is inderdaad erg druk op de planning waardoor we slecht bereikbaar zijn. Hierdoor hebben we vanaf maandag aanstaande extra versterking aan de telefoon om klanten sneller en beter te woord te staan. De keuze om 23 oktober pas terug te gaan voor de vloerverwarming is in overleg met u zelf gegaan had ik begrepen. Zojuist heb ik overleg gehad met de planning, volgende week zouden wij de werkzaamheden kunnen oppakken. Ik zal ervoor zorgen dat u vanmiddag gebeld wordt om de afspraak te verzetten. Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Kemkens

7 jaren geleden - In antwoord op uw bericht. De datum is door jullie bepaald, dit was de eerste beschikbare datum dat jullie hiervoor tijd hadden en mijn vrouw is toevallig op die datum vrij, want ze werkt in wisselende diensten. Als u dit overleg noemt......? Het is zo, dat altijd het bedrijf de datum bepaalt en de klant moet kijken of dit schikt, toch? Als jullie vanmiddag zouden bellen, dan moet er weer gekeken worden naar welke dag, dit i.v.m. de wisselende diensten. Op dit moment werkt alles, omdat afgelopen maandag de monteur van Vaillant de reparatie heeft uitgevoerd. Dus voor mijn gevoel kan de datum van 23 oktober blijven staan. Wat ons ook verbaasde dat julie monteur, na telefonisch overleg met de planning (of een andere afdeling), aangaf dat hij bij zijn vorige werkgever zelden of nog nooit een vloerverwarmingselement had geplaatst en vroeg of iemand anders dit bij ons kon doen, want zijn kennis was niet voldoende. Ik vind dit echt te gek voor woorden. Dit moet toch niet kunnen, zowel voor de monteur als voor de klant?

7 jaren geleden - Op 5 oktober werden we gebeld voor de afspraak te verzetten naar vandaag 9 oktober omstreeks 08:30 uur. Om 09:00 uur stonden er twee monteurs voor de deur, ze hadden speciaal voor ons 80 km moeten omrijden. Nu komt het, ze hadden wederom een verkeerde unit bij zich. Er werd meteen druk getelefoneerd naar de zaak voor een oplossing. Ze moesten terug om het goede vloerverwarmingselement te halen en zouden dan weer tegen 12:00 uur bij ons zijn, om het geheel te monteren. Al met al, gewoon weer bijna een dag verloren hierdoor. Ik ben benieuwd wat de (financiële) afloop gaat worden hiervan, maar mijn vrouw moest zich vanmorgen flink inhouden om niet tegen de monteurs, die er overigens niets aan kunnen doen, tekeer te gaan. Er werd door een monteur al gezegd: Waarom hebben ze hier geen foto's van gemaakt, of hebben jullie dit toevallig online besteld? Nee, er is hier een vertegenwoordiger geweest die alles in zijn rapportofferte heeft opgenomen, heeft mijn vrouw geantwoord. Nogmaals er is een offerte met een totaalbedrag, maar de vorige monteur zei al dat het element, wat er uiteindelijk op moet komen, een stuk goedkoper uitvalt dan wat er op de offerte staat vermeld. Ik ben benieuwd.

7 jaren geleden - ik zal het heel kort houden, mijn onvrede.Gisteren zijn we gebeld door Kemkens. Ojee, ze vonden het toch allemaal zo erg voor ons en dit zal zeker nog besproken worden binnen het bedrijf. We krijgen een nieuwe factuur, het vloerverwarmingselement wat nu geplaatst is, is goedkoper dan degene in de offerte, dus dat verschil (heel logisch lijkt mij) hoeven we minder te betalen. Dus géén compensatie, geen bloemetje, geen tegemoetkoming voor alle ellende, helemaal niets....................dit is Kemkens! Nu heb ik de factuur inmiddels ontvangen, maar er staat opeens helemaal géén vloerverwarmingselement meer op?! Alleen nog maar de Vaillant ketel met een heel ander bedrag. Volgens mij kunnen ze zelfs een factuur niet eerlijkfatsoenlijk opstellen, misschien met een reden? Ik vertrouw dit bedrijf helemaal niet meer en als wij nog ooit een nieuwe ketel nodig hebben........géén Kemkens meer. Wat ook een punt van kritiek is, de eerste monteurs zeiden tegen ons dat je de vulslang nóóit na het bijvullen moet laten zitten tussen de ketel en kraan, dit i.v.m. eventuele breuk van de vulslang en de waterschade die dan daardoor kan ontstaan. Wat doet de monteur die het vloerverwarmingselement heeft geïnstalleerd, die laat dus wél de slang aangesloten zitten tussen de kraan en ketel, na het bijvullen. Onbegrijpelijk dit. Toevallig kwam ik hier afgelopen donderdag pas achter. Stel dat de waterslang lek was geraakt en we hadden hierdoor waterschade gehad, dan was het volgens Kemkens zeker ook nog ónze schuld geweest? Nee, ook aan de kundigheid van de verschillende monteurs twijfel ik ten zeerste. Tot slot: - Ik zal ze nooit aanbevelen bij anderen. - Voor serviceklantvriendelijkheid krijgen ze een 0. (Want ze erkennen hun fouten en onze ellende, maar doen er niets aan). -Verschillende monteurs geven verschillende, tegenstrijdige adviezen. Ik hoop dat veel mensen dit lezen en niet dezelfde fout als ons maken.

7 jaren geleden - Geachte heer Van Weert, Zojuist had ik mijn collega gesproken en ik begreep dat hij vorige week donderdag met u contact opgenomen had. Het is heel erg vervelend wat er allemaal gebeurd is. Waarvoor onze welgemeende excuses. We zullen dit zeker gebruiken voor in de toekomst in onze communicatie. Heeft u al wel contact gehad met een van onze collega's van de administratie over de factuur? Mocht dit niet zo zijn, horen we dat graag. Met vriendelijke groet, Kemkens

7 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw. Met betrekking tot de factuur heb ik nog geen actie ondernomen, aangezien er middels interne mailwisseling blijkt dat er wel degelijk óók een unit is geplaatst voor de vloerverwarming. Onze grootste verwondering blijft gewoon het feit dat u totaal geen compensatie biedt, in welke vorm dan ook. Uiteindelijk zal ik de factuur moeten betalen, natuurlijk, maar ik doe dit echt met een wrang gevoel. Wij hebben deze ervaring al met verschillende mensen besproken en onze mening wordt door iedereen gedeeld. Maar goed, nogmaals, indien jullie vinden dat wij totaal geen compensatie verdienen, het zij zo.

7 jaren geleden - Deze week alsnog een bloemetje mogen ontvangen, we hebben de factuuropstelling besproken en ik heb uiteraard alles inmiddels betaald. Het was een stroef begin, laten we hopen dat het in de toekomst beter gaat en dat er hiervan geleerd wordt. Voor mij mag de zaak als opgelost mogen worden beschouwd.

7 jaren geleden - ps. Gisteravond de kachel flink aan gedaan vanwege de kou, die 's avonds toch wel weer voelbaar wordt. Wat schetst onze verbazing....de vloerverwarming doet het niet! Zucht, maar weer Kemkens bellen voor de zoveelste keer voor een 'monteur'. Toch blijft dit heel vermoeiend en we worden af en toe hopeloos, radeloos! Hoe moeilijk kan dit zijn?

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kemkens Installatiebedrijf in behandeling genomen

7 jaren geleden - Geachte heer Van Weert, Wat vervelend om te horen! Ik ga ervoor zorgen dat er iemand van de planning contact met u opneemt! Ons welgemeende excuses! Met vriendelijke groet, Kemkens