Mijn Klacht:
Betreft : Klacht, Niet nakomen afspraak
Geachte heer mevrouw,
Middels dit schrijven wil ik een klacht melden en hoop dat deze wel serieus wordt genomen
en niet wordt afgedaan met een excuses.
Op 22 januari 2018 heb ik contact opgenomen met Kemkens storingsdienst op nummer 0492-547685
Dit heb ik gedaan om de volgende reden:
Ik hoorde op een gegeven moment net of er een baksteen tegen de deur werd gegooid en dacht ach iemand zal wel een deur hard hebben dicht gedaan maar na 15 minuten gebeurde dit weer.
Ik stond op en ging kijken maar niets en hoorde het weer en toen hoorde ik dat het van boven afkwam. Ik liep naar mijn CV ketel en daar kwam het geluid vandaan. De ketel maakte een soort explosie geluid en trilde.
Ik heb om 20.34 uur contact opgenomen met Kemkens en het verhaald verteld aan de telefoniste.
Zij heeft al mijn gegevens genoteerd inclusief telefoonnummer en zij deelde mede dat ik onder regio Eindhoven viel en dat de servicemonteur wordt ingelicht en nog naar mij zou toekomen.
Advies was nog stekker uit het contact te halen en te wachten op de monteur.
Ik heb tot 23.15 gewacht en geen monteur gezien en ben maar naar bed gegaan.
Geen verwarming en geen warm water.
Ik vind kom je afspraken na of bel af , daar heb ik dan nog meer respect voor ondanks het dan niet leuk is.
Op 23 januari 2018 8.23 heb ik contact opgenomen met Kemkens . In het systeem stond vermeld dat ik contact had gehad en dat er een monteur zou komen.( die niet geweest is reden onduidelijk)
Nu zou men een monteur sturen voor de middag , maar moet ik daar weer vrij voor nemen. ?
Ik wil geen excuses meer omdat dit niet de eerste keer is dat jullie de afspraken niet nakomen.
Op 14-09-2017 had ik omstreeks 17:45 uur contact opgenomen met Kemkens omdat er een probleem was met mijn Ketel , deze gaf diverse codes aan en verwarmde niet.
Ik werd geholpen door de telefoniste en deze zou een monteur inplannen. Ik deelde mede of het mogelijk was of de monteur mij 15 minuten voor aankomst kon bellen omdat ik mijn schoonouders van het vliegveld te Eindhoven moest halen en dat ik mijn vader dan zou komen.
Deze woont 2 kilometer van mijn woning af.
Dit was niet mogelijk en het was verstandiger zodra ik thuis zou zijn opnieuw te bellen.
(Ik vond dit erg vreemd heb ik tegen de telefoniste gemeld , zij deelde nog mede dat de storingsmonteur wel binnen 10 minuten bij mij aanwezig zou kunnen zijn of een uur.)
Toen ik omstreeks 19.30 terug thuis was heb ik wederom met Kemkens contact opgenomen omdat ik geen warm water en verwarming had. De dame deelde mede dat er een monteur zou langskomen.
Ik heb wederom met gasten de avond gewacht en er is geen monteur geweest.
Op vrijdag ochtend heb ik contact opgenomen met Kemkens en zij gaven 100 X excuses en zouden een monteur sturen , Deze is toen geweest en heeft alles in orde gemaakt.
Nogmaals kom je afspraken met je klanten na en als iets niet gaat bel dan af.
Ik vind dit erg onbeschoft en zeker niet klantvriendelijk.
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijk groet,
Gewenste Oplossing:
Een leuke tegoedbon , moet wederom vrij nemen
(10)
