Klacht: melding storing en opnderhoud

Duux2018- op 15 oktober 2020 over Kemkens Installatiebedrijf in de categorie CV Ketels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Kemkens Installatiebedrijf heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 20 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen mevrouw Sleegers, ik heb u zojuist geprobeerd te bellen maar helaas geen gehoor. Onze excuses voor het antwoord wat u heeft gekregen van ons Callcenter. Dit is niet de juiste oplossing om een klant tevreden te stellen. Ik wil...

Categorie CV Ketels
Status Opgelost
Datum 15 oktober 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

ik heb ergens in juni een onderhoudsabonnement afgesloten.
WAAROM.
Omdat ik als 21 jaar alleeenstaand ben.
Heb 3 zonen die internationaal chauffeur zijn. Ze zijn mss ergens een keer in de maand een paar dagen thuis.
Dus niemand om op terug te vallen.
Zag via Essent aanbieding voor onderhoudsabonnement. Handig. Dat dacht ik.
JNaja vergeet het maar. Koud water met douchen Monteur geweest.
Nog steeds koud water met douchen. Niemand meer gezien.
Ruzie over de fakturen. Zelfs Wouter kwam er niet meer aan uit.
Nu zit ik al twee dagen in de kou.
Storingsdienst gebeld. Mijn ketel staat op 11 graden. de radiatoren zijn koud. Wat staat er op de verwarmingsketel. Hoe bedoelt U. ja de watermeter. Waar zit die. Dan moet U even gaan kijken.,Kan ik niet. Maar U kunt er toch wel naar toe lopen. Nee want ik bel met een vaste telefoon. Oke maar ze wil weten waar de watermeter staat. Als U even wacht. Nee ze kon niet wachten/ Hij staat voor het groen. Dan moet U de ketel bijvullen. En hoe d oe ik dat ??
Mevrouw kunt U niet iemand van de familie of een vriend vrgen.
Juffrouw dit is nu precies de reden dat ik een onderhoudskontrakt heb afgesloten. Ik heb helemaal niemand waar ik op terug kan vallen.
Ja maar ik mag niemand sturen. Waar betaal ik dan voor. U moet dit zelf oplossen. Hoe ?? Weer Kunt U niemadn vragen. Nee daarom heb ik een kontrakt bij jullie afgesloten. Als ik er extra voor moet betalen is dat geen probleem. Kunt U misschien een vriend voor mij zoeken. Nee. En de hoorn werd er op geknald. Dus ik zit nu al twee dagen in de kou.
En ik betaal iedere maand een abbonnement voor ook nog eens niet korrekt uitgevoerd onderhoud. DIT IS HET MEEST SCHANDALIGE WAT IK HEB MEEGEMAAKT IN MIJN LEVEN.
EEN MOOI GEVAL VOOR RADAR OF KASSA.

En bij deze wil i k graaag mijn abbonnement beeindigen en niet meer verlengen./ Groetjes Hannie SLeegers 5764 SH DE RIPS nr 4 06-416 57 801.

Gewenste Oplossing:

als er iemand langs komt. zodat ik niet meer in de kou zit.

ik ga hier niet iedere avond met een jas aanzitten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Kemkens Installatiebedrijf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kemkens Installatiebedrijf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kemkens Installatiebedrijf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kemkens Installatiebedrijf

Heeft op 20 oktober 2020 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen mevrouw Sleegers, ik heb u zojuist geprobeerd te bellen maar helaas geen gehoor. Onze excuses voor het antwoord wat u heeft gekregen van ons Callcenter. Dit is niet de juiste oplossing om een klant tevreden te stellen. Ik wil graag weten of de verwarming en het warme water het weer doen. Ik heb u ook gevraagd om mij terug te bellen hierover.
Alvast dank. Met vriendelijke groet, Kemkens BV

Alle klachten die gemeld zijn door Duux2018-
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM