Klacht: Ik word niet doorverbonden, krijg geen reactie en mijn probleem wordt ook niet opgelost

SevenF op 13 mei 2024 over Kemkens Installatiebedrijf in de categorie CV Ketels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Kemkens Installatiebedrijf heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 14 mei 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Ferhan, u mailt ons met 3 verschillende mailadressen en op alle 3 de mailadressen is u verzocht om contact op te nemen met uw bouwvereniging. De onderhoudsrapporten die u bij ons opvraagt mogen wij u niet sturen aangezien u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie CV Ketels
Status Opgelost
Datum 13 mei 2024

Een klant van Kemkens Installatiebedrijf heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen om een probleem met zijn CV-ketel op te lossen, maar kreeg geen reactie of doorverbinding. De klant ervaart de communicatie als onprofessioneel en mist empathie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Jammer dat ik via deze weg ook een klacht moet indienen voor iets simpels waarbij jullie in eerste instantie geen partij waren. Misschien wel 10 x gebeld, ik mag niet doorverbonden worden, klacht ingediend krijg geen reactie, ik heb een afspraak willen maken geen reactie. Wat jullie mondeling aangeven en toezeggen sluit niet aan bij wat jullie doen. Zo maar dan ook zo onprofessioneel!!! Niet willen reageren omwille van vriendjespolitiek en totaal geen empathie voor de eindklant. Waardeloos!!!!!

Gewenste Oplossing:

.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Kemkens Installatiebedrijf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Kemkens Installatiebedrijf in behandeling genomen

Kemkens Installatiebedrijf

Heeft op 14 mei 2024 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Ferhan, u mailt ons met 3 verschillende mailadressen en op alle 3 de mailadressen is u verzocht om contact op te nemen met uw bouwvereniging. De onderhoudsrapporten die u bij ons opvraagt mogen wij u niet sturen aangezien u de woning huurt en de ketel eigendom is van de bouwvereniging. U en nog 2 andere personen ( Abdullah en Sariyilan) blijven maar mails sturen en ons slechte reviews geven op social media terwijl het helemaal buiten ons om gaat. Voor vragen neemt u contact op met Wocom. Hiermee ons laatste bericht.

Met vriendelijke groet,
Monique Feedback team
Kemkens BV

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kemkens Installatiebedrijf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SevenF

Heeft op 16 mei 2024 om 11:41 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

ik mail vanuit 1 mailadres, maar zij hebben de behoefte om te mailen naar een ander mailadres en beide zijn van mijn partner.

Alle klachten die gemeld zijn door SevenF
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM