Mijn Klacht:
Firma Kemkens maakt tot twee maal toe een afspraak maar komt gewoon niet opdagen. Tot twee maal toe een dag zitten wachten en dus inkomstenverlies. Antwoord: U was niet thuis terwijl ik er wel degelijk was maar de gehele dag geen voertuig van Kemkens gezien heb. De derde afspraak: Monteur komt opdagen. Vrij arrogant en legt mij direct regels op (in mijn eigen huis). Wanneer ik hem vertel dat hij zich aan mijn regels moet houden heeft hij er compleet lak aan en geeft een agressie antwoord. Monteur betreed (zonder mijn toestemming) iedere ruimte. Als ik een vraag stel is de monteur amper genegen een antwoord te geven. Het enige antwoord wat deze monteur kan geven is : Ga maar ergens zitten waar u mij niet in de weg loopt. Nu begrijp ik ook zijn standpunthouding. Ook wist hij niet hoe snel hij buiten moest komen. Na zijn bezoek heb ik dan ook geconstateerd dat er enkele van mijn eigendommen verdwenen zijn. Diverse verontreinigingen aangetroffen welke zeer onsmakelijk waren tot uiterst smerig. Melding gemaakt via de klachtensite van Kemkens. Antwoord: Ik kan het mij dit niet voorstellen want dit is een hele goede monteur dus kan ik het mij niet voorstellen dat hij zoiets gedaan heeft of zoiets doet. Ik begrijp het antwoord van deze jonge binnendienstmedewerker want ook hij probeert zijn collega te beschermen. Als ik dan ook naar zijn leidinggevende vraag wordt de verbinding verbroken. Duidelijk !!!
Gewenste Oplossing:
Een gesprek met iemand die wel in staat is op een goede manier klachten op te lossen en niet alles maar van één kant bekijkt. Tot een oplossing komen waarmee beide zijden tevreden kunnen zijn.
(10)
