Mijn Klacht:

Oh, hebt u even?
Ben zelf niet gauw iemand die loopt te klagen over mijn aankopen, maar deze moet toch echt even gedeeld worden.
Nadat ik een leuke laptop had uitgezocht en afgerekend op de website van Ke-Laptops, heb ik geduldig gewacht tot hij binnen zou komen…na 4 weken wachten nog niks. Proberen te bellen maar werd meteen naar de voicemailbox gegooid die al overvol bleek te zijn, dus niks geen berichten in kunnen spreken. Herhaaldelijk mailtjes gestuurd, en uiteindelijk na nog eens 2 weken wachten een reactie: de laptop die ik besteld had, had een intern hardware probleem. Ze zouden mij een lijst toesturen van alle gelijkwaardige laptops waaruit ik opnieuw zou kunnen kiezen, omdat ze weigerde mijn geld terug te storten. Klonk nog best inschikkelijk.
Voordat ik ook maar iets van een lijstje had binnen gekregen kreeg ik ongevraagd al een laptop toegestuurd…een hopeloos verouderd model vol krassen, wat ook nog eens niet opstartte of maar enigzins aan mijn eisen voldeed. Ik weer mailen….ze hadden gedacht dat het wel iets voor mij zou zijn…niet dus. Affijn, ik weer de heleboel teruggestuurd, en ik zou nu weer een lijstje krijgen met gelijkwaardige laptops…weer weken wachten, en kreeg uiteindelijk een lijstje…met maar liefst de keuze uit DRIE verschillende laptops, en ook nog eens drie die niet aan mn eisen voldeden! Wat nu? Okee, dan maar met minder genoegen nemen en een van die drie uitgekozen…heb ik in ieder geval iets.
Weer wachten…niks nada noppes. Weer bellen, nog steeds overvolle voicemail dus niks in kunnen spreken en proberen te mailen…ook al zo’n achterhaald concept waarbij je niemand live kan spreken, maar je berichtjes door een verkoopteam worden beoordeelt en doorgestuurd. Geen reactie en weer 3 weken verder. Nadat ik herhaaldelijk mailtjes gestuurd had heeft verkoopmedewerker Peter Aarts mij uiteindelijk toch toegezegd dat ik mijn geld binnen 30 dagen terug kon verwachten. Hehe, Eindelijk dacht ik, maar na die 30 dagen nog steeds geen geld. Weer herhaaldelijk mailtjes gestuurd, en nu zou ik voor 4 oktober mijn geld terug hebben. We zijn nu ruim 3 maanden verder en ben benieuwd of ik nu ECHT mijn geld terug zie….wordt vervolgd dus!

Update 4 oktober: Nog steeds geen geld terug. Maaaar, nu nam Peter Aarts zelf contact op om te zeggen dat hij het geld zou terugstorten! Maar dat wordt dan wel 15 oktober, MITS ik deze recensie zou verwijderen…want ja, slechte recensies kunnen wij bij Ke – Laptops niet gebruiken he? Hij vertelde dat er verschillende waren die ook een slechte recensie hadden geschreven maar ook hun geld terug hebben gekregen nadat ze die weer hadden verwijderd…daarom zie je hier natuurlijk zo weinig slechte ervaringen en een flink aantal sterren achter hun webwinkeltje. Ik ga hier maar verder niet op alle details in wat ik allemaal gezegd heb, maar ik was witheet! Pure diefstal en dan ook nog eens onder druk zetten wanneer ik niet naar hun pijpen dans? Ga je zo om met je klanten? Als ik deze recensie liet staan kon ik dus gewoon fluiten naar m’n centen. Ik vroeg welke zekerheid ik van hem zou krijgen dat ik nu dan WEL mn geld zou krijgen. Hij zou mijn daarvan een bevestiging sturen. Is mooi, want dan heb ik iets om mijn advocaat voor te leggen wanneer dat niet zo is. Was echt een bevestiging van niks en meneer heet nu ineens Karel…zonder achternaam.
Maar goed…heb ik deze recensie maar even verwijderd tot vandaag de 15e oktober, totdat ik daadwerkelijk mijn geld binnen had.

Maar nu, nog steeds niks, nada, noppes geld terug. Had ik eigenlijk ook niet verwacht…maar ja, toch tegen beter weten in hopen dat hij over de brug komt. Hier ga ik nu dus echt werk van maken en deze recentie gaat weer de lucht in. Wordt vervolgt dus.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn aankoopbedrag terug heb