Mijn Klacht:

Vandaag 5 mei 2025 telefonisch contact gehad over de kussens van ons tuinset. Ik heb deze gisteren op de handen gewassen en ze zijn allen beschadigd 12 kussens, naden laten los. De medewerker gaf aan dat de kussens niet meer te bestellen zijn en gaf ons een voorstel. Optie 1: 179,95 euro voor nieuwe kussens of optie 2: kussens zelf laten maken en de kosten doorgeven aan Kees Smit en dan is het afwachten of het wordt vergoed. We zijn optie 1 vandaag gaan onderzoeken in het filiaal in Venlo. Daar kregen we van de medewerker te horen dat de kussens er wel zijn, maar dat ze wellicht per set (stoelen) alleen weggaan. Wij werden goed geholpen en hebben naar verschillende opties gekeken, maar geen enkele optie past. Al met al voor niet naar Venlo gereden, 2x 58 kilometer en nog niet geholpen. De melding is wederom doorgezet naar de klantenservice. Onze conclusie wij worden van het kastje naar de muur gestuurd. Blijkbaar bestaat Kees Smit uit een klantenservice en verschillende filialen.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe set stoelen met kussens.
Of een nieuwe set kussens die bij deze stoelen horen.