Klachtenbrief voor Katjeskelder

Onderwerp: Juridische Klachtenbrief - Ervaring bij Katjeskelder

[INSERT HUIDIGE DATUM]

Katjeskelder NV
Katjeskelder 1
4904 SG Oosterhout

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op namens mijzelf en de drie andere personen met wie ik bij uw vestiging, Katjeskelder, een weekend doorbracht. Helaas moeten wij constateren dat onze ervaring extreem onbevredigend was. Wij voelen ons in onze rechten als consument geschaad en stellen u bij deze op de hoogte van onze klacht.

Allereerst zaten we bij aankomst twee dagen zonder verwarming. Dit werd des te problematischer aangezien onze douche overstroomde als gevolg van een met haar gevuld putje. Daarnaast werkte het bubbelbad niet naar behoren, aangezien het constant leegliep bij het vullen. Deze voorvallen hebben ons niet alleen veel ongemak bezorgd, maar ook belemmerd in het genieten van ons verblijf.

Wij hebben toen onze grieven via de receptie kenbaar gemaakt. Echter, de door u voorgestelde vergoeding in de vorm van een horecabon ter waarde van €25, was disproportioneel. Wij voelen ons gering geschat en niet serieus genomen.

Op basis van de Wet op de Consumentenkoop (BW Boek 7, Titel 1, Afdeling 1, Artikel 17), is een verkoper verplicht om een product te leveren dat voldoet aan de overeenkomst. We hadden redelijke verwachtingen van de dienstverlening, die helaas niet werd gerealiseerd.

Gezien deze feiten verzoeken wij u vriendelijk maar dringend, ons ofwel ons geld volledig terug te geven, of een passende vergoeding te verstrekken die de aangebrachte ongemakken gerechtvaardigd weergeeft. Wij hopen op uw begrip en medewerking in deze kwestie.

Wij zien uw reactie graag binnen de wettelijke termijn van 14 dagen tegemoet. Mochten we geen overeenstemming bereiken, dan behouden wij ons het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen om onze rechten als consumenten te handhaven.

Hartelijk dank voor uw tijd en aandacht.

Hoogachtend,

[UW NAAM EN ADRES]

CC: Klantenservice Katjeskelder NV
CC: Juridische Afdeling Roompot